學(xué)習(xí)學(xué)的怎么樣?差不多。生活過(guò)的怎么樣?差不多。你家庭幸福嗎?差不多。就因?yàn)檫@些差不多使組織管理、家庭管理及個(gè)人管理差了很多。如果我們每個(gè)組織、每個(gè)家庭、每個(gè)人都是差不多先生，那么未來(lái)可以想象，個(gè)人、家庭、組織乃至中國(guó)都將面臨重大危機(jī)。所以，無(wú)論管理什么，都必須注重細(xì)節(jié)，豈可事事只求差不多!
“小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。”—戴維·帕卡德(惠普創(chuàng)始人)戰(zhàn)略、執(zhí)行力、管理方法等等，都是企業(yè)管理的必要因素，但他們無(wú)疑都離不開(kāi)細(xì)節(jié)。沒(méi)有細(xì)節(jié)，再好的戰(zhàn)略、管理都只會(huì)失敗。100-1=0，100%的努力出現(xiàn)一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽就會(huì)失敗。細(xì)節(jié)管理時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨!
著名企管專(zhuān)家譚小芳老師表示，現(xiàn)在—細(xì)節(jié)管理似乎已經(jīng)不是最新潮的話(huà)題了，現(xiàn)在企管界都說(shuō)“戰(zhàn)略管理”、“商業(yè)模式”。但你看有些大公司做的戰(zhàn)略，好看，但是離消費(fèi)者太遠(yuǎn)，結(jié)果要么發(fā)現(xiàn)不了真實(shí)需求，要么就是已經(jīng)在市場(chǎng)上被證明的馬后炮的需求。所以，我從喬布斯這里學(xué)到的一個(gè)很重要的事情，就是：關(guān)注產(chǎn)品細(xì)節(jié)的CEO才是一個(gè)好CEO。
喬布斯非常的關(guān)注細(xì)節(jié)。你看喬布斯會(huì)趴在電腦上一個(gè)像素一個(gè)像素的看那些按鈕的設(shè)計(jì)，像他曾經(jīng)跟他的員工說(shuō)，你要把圖標(biāo)做到讓我想用舌頭去舔一下。只有像喬布斯這么關(guān)注細(xì)節(jié)的CEO，才能真正去了解用戶(hù)的需求。
所以我不認(rèn)為他做的所有事情都是一開(kāi)始就從大方向上想好。相反你看英特爾、諾基亞這些公司做的戰(zhàn)略，你會(huì)覺(jué)得所有的東西都很好，但就是離消費(fèi)者太遠(yuǎn)，所以結(jié)果要么就是發(fā)現(xiàn)不了真實(shí)需求，要么就是已經(jīng)在市場(chǎng)上被證明的馬后炮的需求。
譚小芳老師認(rèn)為中國(guó)企業(yè)界從不缺少睿智的戰(zhàn)略家，也不缺少先進(jìn)的管理制度，更不缺狼道，缺少的是對(duì)平凡細(xì)節(jié)認(rèn)真的、不折不扣的執(zhí)行!經(jīng)營(yíng)之道，順天命，盡人事。企業(yè)成敗，不獨(dú)取決于天命，更取決于人事。所謂天命，系指大市場(chǎng)的風(fēng)云變幻，比如國(guó)家政策、金融形勢(shì)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等，一般人無(wú)從改變。
所謂人事，系指人力所能做控制的，如營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)量、服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)，可以做到“零缺陷”。經(jīng)營(yíng)之道，順天命，盡人事。企業(yè)成敗，不獨(dú)取決于天命，更取決于人事。中國(guó)正處在一個(gè)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)的時(shí)期。許多企業(yè)，一味追求高速成長(zhǎng)而無(wú)暇顧及細(xì)節(jié)。前事之鑒，后事之師。我們完全沒(méi)有必要走美、日走過(guò)的老路，粗放式管理已經(jīng)證明是行不通的。
唐朝的賈島是著名的苦吟派詩(shī)人。什么叫苦吟派呢?就是為了一句詩(shī)或是詩(shī)中的一個(gè)詞，不惜耗費(fèi)心血，花費(fèi)工夫。賈島曾用幾年時(shí)間做了一首詩(shī)。詩(shī)成之后，他熱淚橫流，不僅僅是高興，也是心疼自己。
當(dāng)然他并不是每做一首都這么費(fèi)勁兒，如果那樣，他就成不了詩(shī)人了。有一次，賈島騎驢闖了官道。他正琢磨著一句詩(shī)，名叫《題李凝幽居》全詩(shī)如下：閑居少鄰并，草徑入荒園。鳥(niǎo)宿池邊樹(shù)，僧敲月下門(mén)。過(guò)橋分野色，移石動(dòng)云根。暫去還來(lái)此，幽期不負(fù)言。
但他有一處拿不定主意，那就是覺(jué)得第二句中的“鳥(niǎo)宿池邊樹(shù)，僧推月下門(mén)”的“推”應(yīng)換成“敲”。可他又覺(jué)著“敲”也有點(diǎn)不太合適，不如“推”好。不知是“敲”還是“推”好。嘴里就邊推敲邊念叨著。不知不覺(jué)地，就騎著毛驢闖進(jìn)了大官韓愈(唐宋八大家之一)的儀仗隊(duì)里。
韓愈問(wèn)賈島為什么闖進(jìn)自己的儀仗隊(duì)。賈島就把自己做的那首詩(shī)念給韓愈聽(tīng)，但是其中一句拿不定主意是用“推”好，還是用“敲”好的事說(shuō)了一遍。韓愈聽(tīng)了，對(duì)賈島說(shuō)：“我看還是用"敲"好，即使是在夜深人靜，拜訪友人，還敲門(mén)代表你是一個(gè)有禮貌的人!
而且一個(gè)"敲"字，使夜靜更深之時(shí)，多了幾分聲響。再說(shuō)，讀起來(lái)也響亮些”賈島聽(tīng)了連連點(diǎn)頭稱(chēng)贊。他這回不但沒(méi)受處罰，還和韓愈交上了朋友。企業(yè)家對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)自然有癡迷，當(dāng)這種癡迷大于對(duì)結(jié)果的癡迷時(shí)，就有可能成為喬布斯。當(dāng)你做到了如賈島對(duì)于詩(shī)詞般的執(zhí)著，你就是你心中的喬布斯。
譚老師表示仔細(xì)研究屈臣氏的商品物價(jià)標(biāo)簽，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這與其他商場(chǎng)的并不完全一樣，除了一些商品價(jià)格、商品名稱(chēng)、規(guī)格、產(chǎn)地外，還有一些小數(shù)字符號(hào)。在屈臣氏個(gè)人護(hù)理用品商店中，我們?cè)诘曛锌梢园l(fā)現(xiàn)有兩種顏色的物價(jià)標(biāo)簽，一種是黃色，一種是綠色。
黃色標(biāo)簽所指示的商品是正在促銷(xiāo)的商品，其標(biāo)示的促銷(xiāo)價(jià)格，綠色標(biāo)簽是指正常售價(jià)的商品。標(biāo)示字母“R”或者“W”，R表示此貨品長(zhǎng)期促銷(xiāo)，而W代表此商品為當(dāng)期促銷(xiāo)，短期促銷(xiāo)活動(dòng);2處標(biāo)示的一組日期是指本商品促銷(xiāo)價(jià)執(zhí)行的日期，這引導(dǎo)商品陳列時(shí)引導(dǎo)員工工作。
總之，譚老師認(rèn)為細(xì)節(jié)管理似乎不再是“細(xì)節(jié)”的問(wèn)題了，而是一種高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略精神在細(xì)節(jié)方面的表現(xiàn)而已。當(dāng)然，有些細(xì)節(jié)需要細(xì)心，例如繡花、校對(duì)。但是，真正想把“細(xì)節(jié)”提升到“決定成敗”的層面上，只憑細(xì)心就遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。細(xì)節(jié)體現(xiàn)在對(duì)人的尊重上，有人文關(guān)懷，才能真正有細(xì)節(jié)。所以，我說(shuō)：品牌不僅需要品質(zhì)，更需要將品質(zhì)能夠延伸與融入到每一位顧客心目中的細(xì)節(jié)!
