一、何謂戰(zhàn)略管理支撐系統(tǒng)
我們知道，一項成功的戰(zhàn)略為了發(fā)揮作用，必然要經(jīng)歷如下的幾個階段：
從戰(zhàn)略的制定，到戰(zhàn)略的執(zhí)行，再到戰(zhàn)略的評估及評估的反饋，每一項工作都會包括若干項的細致工作，每一項工作又會涉及到不同的實施主體，因此，戰(zhàn)略管理的過程就成為了一項異常復雜的工作。
為了使運營商的戰(zhàn)略管理工作能夠按部就班、有條不紊的進行下去，我們就需要建立起一套適合自身特色的戰(zhàn)略管理支撐系統(tǒng)，明確戰(zhàn)略管理工作各環(huán)節(jié)的工作內容、工作流程、相應的組織結構以及相關崗位的工作職責，并進而明確各環(huán)節(jié)所需要的信息輸入以及相應的信息輸出，保證各項工作能夠緊密銜接，且能夠形成閉環(huán)。
二、戰(zhàn)略制定子系統(tǒng)
戰(zhàn)略制定工作是目前運營商比較重視的工作。中國移動在自己的戰(zhàn)略管理體系中著中強調了戰(zhàn)略方案制定及戰(zhàn)略措施規(guī)劃兩大模塊的重要性；中國電信也在近期一直強調戰(zhàn)略管理的重要性，戰(zhàn)略制定工作也必將成為重中之重；其他幾家運營商也在自身滾動規(guī)劃的設計中考慮了戰(zhàn)略制定的相關內容。
但是，我國的運營商在戰(zhàn)略制定過程中還是存在著一些問題，這些問題的存在嚴重影響了戰(zhàn)略制定的效率與效果，并很有可能使戰(zhàn)略的制定工作成為一種流于形式的工作，無法起到對于公司各方面工作引領的作用。比如，目前的戰(zhàn)略制定工作大多是由各省公司的企業(yè)發(fā)展部或者計劃部牽頭組織，其他部門的參與程度較低，且對于戰(zhàn)略的制定起不到關鍵性的作用，但是，我們知道，戰(zhàn)略最終的執(zhí)行還是要靠各職能部門及地市公司共同的努力，這些主體沒有認真的參與戰(zhàn)略的制定，怎么會理解公司戰(zhàn)略的真正思路，又怎么會執(zhí)行到位呢？再比如，戰(zhàn)略制定過程中關鍵決策的制定，應該是戰(zhàn)略編制單位與公司領導層共同討論的結果，可是在實際的運作過程中，因為領導層很難集合在一起，所以就變成了編制者與各位領導進行一對一的溝通的過程，可是，領導層的意見又不見得是一致的，編制者為了不得罪任何一位領導，就必然的將最終的方案定成了一種模糊的、模棱兩可的折中結果。
為了解決以上的問題，首先就應該明確戰(zhàn)略制定子系統(tǒng)到底應該包括什么樣的工作項目，并進而明確每一工作項目需要配備什么樣的工作人員（這些人員應該是各部門分別指派的，應是各部門的精英）、什么樣的決策人員，每個人員應該在其中承擔什么樣的工作職責，各個工作項目應該以什么樣的流程進行開展等；第二，應該對各個工作項目中的溝通方式進行認真的考慮，是應該采取一對一的溝通，還是集體的討論，必須根據(jù)工作的目的進行認真的設計；第三，應該明確各個工作項目所需要的支撐信息的內容以及預期的輸出成果，這樣才能保證在每一項工作開展之前所需信息能夠及時到位，保證各項決策制定的科學性。
三、戰(zhàn)略執(zhí)行子系統(tǒng)
制定出正確的戰(zhàn)略，并不等于企業(yè)就能夠很好的執(zhí)行這項戰(zhàn)略并取得最后的成功，所以，戰(zhàn)略的執(zhí)行也非常的重要。象前面提到的一樣，戰(zhàn)略的執(zhí)行最終必然會落到業(yè)務的運營與企業(yè)的內部管理上面去，所以，戰(zhàn)略管理支撐系統(tǒng)也必然要為這些工作提供相應的支撐。
目前運營商在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中存在的主要問題是，戰(zhàn)略在制定過程中站的層面過高，無法與企業(yè)的實際運營緊密結合，落不了地，導致執(zhí)行的不利。此外，各職能部門對于戰(zhàn)略的重要指導意義的理解不透徹，不到位，也導致了戰(zhàn)略執(zhí)行的失敗。再有，企業(yè)實際運作過程中各種外部因素會發(fā)生很大的變化，在戰(zhàn)略的制定過程中很難預料這些變化，也會導致戰(zhàn)略無法執(zhí)行。
為了解決這些問題，在戰(zhàn)略管理支撐系統(tǒng)中，應該明確參與戰(zhàn)略制定的工作人員在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的重要作用。這些人員作為戰(zhàn)略制定的參與者，對于戰(zhàn)略精神的理解是最為透徹的，他們應該擔負起各部門具體工作計劃制定的職責，幫助部門領導協(xié)調自己部門的全面工作，保證部門工作始終走在公司戰(zhàn)略規(guī)定的道路上。另外，戰(zhàn)略的宣貫也很重要，為了增強戰(zhàn)略的執(zhí)行力，除了加強戰(zhàn)略制定完畢之后戰(zhàn)略宣貫的力度之外，還要增強戰(zhàn)略執(zhí)行過程中戰(zhàn)略宣貫的力度，以使各部門在具體的日常工作中，還能夠記得有戰(zhàn)略這么回事。
四、戰(zhàn)略評估子系統(tǒng)
前事不忘，后事之師。無論是在戰(zhàn)略的執(zhí)行過程中，還是在戰(zhàn)略執(zhí)行完畢之后，我們都不要忘記評估工作的重要性。戰(zhàn)略評估這一環(huán)目前在大多數(shù)的電信運營商中都是缺失的。戰(zhàn)略評估的目的不是為了秋后算帳，而應該是為了協(xié)助各部門、各地市公司發(fā)現(xiàn)自己戰(zhàn)略執(zhí)行過程中存在的問題，并以最快的速度進行改正。
在戰(zhàn)略評估的工作中，我們不但要對前期制定的各項戰(zhàn)略措施的完成情況進行評估，還要廣泛的向我們的客戶了解戰(zhàn)略的執(zhí)行效果，通過內外評估的結合，保證戰(zhàn)略真正的有效性。
在我們的戰(zhàn)略管理支撐系統(tǒng)中，也依然要從工作內容、組織體系、工作職責、工作流程、信息的輸入與輸出等幾個角度對評估工作作出詳細的界定，只有這樣才能保證戰(zhàn)略評估工作能夠有計劃、有目的的進行。
五、加強戰(zhàn)略管理支撐系統(tǒng)的信息管理工作
無論是戰(zhàn)略的制定、戰(zhàn)略的執(zhí)行，還是戰(zhàn)略的評估，都離不開信息的輸入與輸出。為了保證信息的一致性，我們也可以將戰(zhàn)略信息的管理工作統(tǒng)一管理起來，提前做好所需信息的準備，并在日常的工作中注重對于相關信息的搜集與更新，保證戰(zhàn)略管理工作所用的信息都是最系統(tǒng)、最及時的。
總之，在未來的發(fā)展中，戰(zhàn)略管理工作在電信運營企業(yè)的運作中將發(fā)揮越來越重要的作用，為了能夠更加系統(tǒng)化的進行戰(zhàn)略管理工作，建立適合企業(yè)自身發(fā)展特點的戰(zhàn)略管理支撐系統(tǒng)將是非常必要的。一個運行良好的戰(zhàn)略管理支撐系統(tǒng)可以將整個戰(zhàn)略過程中的各個環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系起來，并能夠及時的將外部環(huán)境的變化反饋到企業(yè)內部的運作中來。只有這樣，才能保證戰(zhàn)略的制定是科學的、戰(zhàn)略的執(zhí)行是高效的、戰(zhàn)略的評估是能夠起到真正的幫助作用的。
