有人說品牌是一個識別系統，更不是，沒那么簡單。今天，企業仍然需要公司的識別系統來指導消費者，僅僅保持的是市場的一致性并不等于創造出一個品牌。
品牌是產品，不也不完全是。營銷人員常常談論如何管理品牌，我們的品牌受到了什么什么的影響，實際上他們談論的只是產品的范疇，只是如何管理產品，銷售產品，產品的質量等等。可見，產品和品牌是有關系。可以說產品是品牌的基礎但肯定不是我要討論的主題。
那么，品牌究竟是什么呢?
這才是我想說的，沒有對錯只有探討，否則我就不會公開我的理解。前兩天到企業做內訓，企業老總突然問我這個問題，我呢是一直在其它域實踐，所以我想在回答他之前先和各位交流一下。我認為品牌是一個人對產品本身、服務或企業的內心感受，是無形的。之所以說是一種“內心感受”是因為人類無論怎樣努力使自己更加理性，卻總是具有情感和直覺。之所以說是“人”的內心感受，是因為品牌是什么最終是由個人，而不是企業、市場或者所謂的政府導向來決定的，也就是說，每個人都會創造出自己版本的品牌含義。也就導致了人們對品牌的理解有不同看法的爭議存在。當企業很小的時候她還談不到這點，因為企業在很小的時候還不能夠控制消費者對其他競爭企業的區別性，從而也無法和消費者在企業整個體現和進行一種無形的溝通和交流。只有當你有足夠的消費者對某企業的品牌產生了共同的內心感受后，你才有經營這個品牌的前提，也就是說你的品牌定位在這個時候如何給消費者交待清楚。當然給客戶什么樣的感覺，和感覺的形成，以及這種內心感受的設計等等也就自然形成了一個詞叫品牌管理。再換句話說，品牌是什么不是有你一個人說了算的，而是由“他們”說了算的。再從另一個角度說，品牌就有某種理性的色彩，是一個被社會公眾分享的、用來識別特定事物的概念。舉個柏拉圖有關馬的例子：當我們聽到“馬”這個詞的時候，大腦馬上浮現出的就是一個四條腿、……等馬的形狀。那么我想問一下各位：為什么我們沒有想到其他四條腿的動物，前提是你必須對這個產品或事物有所認識，接下來才是區分和辯識……。其實將一個品牌與其競爭對手相比較，我們只需要知道是什么造成了他們之間的差異，不僅是包括在銷售數據表上的差異，我指的是人們頭腦中對產品、企業形象、專業程度上的一些差異。所以說：品牌是什么?不由你定，你說了不算，“他們”說了才算。
