把知识管理引入图书馆

      引入知识管理是图书管理工作的必然趋势

      长期以来，图书馆主要采用重实物、重制度的管理方法。图书馆工作在读者眼中纯粹只是“借书还书”，无足轻重，图书馆员素质偏低。这种现状使管理者不得不采用“硬管理”的办法，以书为中心，以工作为中心，并制定出与之相配套的非常复杂、详细的各种规章制度来保障工作任务的完成。这样的粗放式管理，结果就让图书馆员的积极性和创造性得不到发挥。另外，很多图书馆对采访、编目、验收、流通、阅览和咨询服务等业务的管理，停留在手工和计算机并存，自动化水平比较低，资源数字化和活动网络化等有待于实现。针对图书馆管理中存在的种种问题，引入知识管理就显得非常必要和紧迫。

      引入知识管理，有利于促进图书馆管理功能的提升。实施知识管理，可以把图书馆物和人的管理统一于同一组织机构的同一管理过程中，因而具有传统管理所无法比拟的优越性，它既能拓展、深化图书馆的服务功能，为整个社会的知识创新服务，又能为图书馆的内部管理提升空间，实现自身组织的创新。所以，实施知识管理是知识经济环境下图书馆加强内部管理的必然选择，是图书馆提高自身综合服务能力以及创新能力的捷径和突破口。

      引入知识管理，有利于促进图书馆信息服务水平的提高。知识管理的核心是“提高最需要的人在最需要的时间得到其最需要的知识的效率和能力”，知识管理特别关注知识的利用，注重提高知识传递的效率。在知识管理理论的指导下，图书馆就会改变传统的以藏书建设或资源建设为中心的服务理念，更多地关注用户的信息需求，开展以用户为取向的知识服务，参与到用户问题的解决过程之中。

      引入知识管理，有利于促进图书馆事业的可持续发展。随着社会信息化进程的加速，居于信息提供主导地位的图书馆正面临着生死存亡的挑战。图书馆事业要谋求发展，必须融入知识创新体系中，不断改变服务方式和管理机制，以适应新时代对图书馆及图书事业的新要求，才能突破自身的成长上限，获得可持续发展。

运用知识管理促进图书馆工作创新

      创新管理理念。图书馆应充分考虑员工的需求、理想和愿望，充分尊重员工的个性和价值，充分发挥员工的主观能动性，使人尽其才，才尽其用，人事相宜，最大限度地为员工的知识创新提供充分的扩展空间和信任空间，不断激发员工的自身潜能和创造力，提高人员的工作能力、工作效益和专业技能，提升团队创新的响应能力。

      创新管理内容。一是加强知识创新管理，以“知识”为主要对象和核心概念，推进图书馆学的创新研究、图书馆管理的创新研究特别是数字图书馆的知识管理研究，革新图书馆学的概念体系和理论基础。二是加强知识应用管理，即为用户开拓多样化深层次服务，构建复合型图书馆。三是加强知识传播管理，为促进知识寻求者与知识源之间、知识寻求者与知识提供者之间，提供及时准确的匹配和传送。四是人力资本管理，培养胜任知识管理的知识型馆员。

      创新决策形式。按照以往的决策管理方式，因为知识、能力和经验所限，极易造成决策上的失误。这就要求图书馆转变决策形式，建立一支由本馆和外单位优秀人才组成的知识型智囊团，集思广益地听取他们的意见，从而提高创新决策的效率，减少由于考虑不周而造成的失误。同时，严格按照科学决策的程序和方法办事，实现决策的民主化、科学化、努力达到图书馆管理创新的预期目的。

      创新组织机制。图书馆实施知识管理，就是要图书馆改变传统等级制组织结构，使管理层级更加扁平化，缩小决策层和操作层的距离，增强组织运行的弹性和灵活度。为了适应知识服务需要，图书馆必须实行组织管理的创新，使组织管理中部门与部门之间、团队与团队之间、成员与成员之间，形成相互信任、相互理解、相互支持、相互关心、相互尊重的管理氛围，形成交流知识和共享知识的联结机制。

      创新技术手段。图书馆实施知识管理，就是要运用集体的智慧，提高应变能力和创新能力。图书馆知识创新与技术创新活动是一项复杂的系统工程，其主要方面在于馆员自身的知识更新与馆藏资源的不断更新。对现代技术的掌握与运用，是馆员知识更新的重点。技术创新是开发图书馆具有战略意义的新技术，如计算机网络技术、多媒体技术、现代通讯技术、超文本技术等，为实现图书馆知识信息一体化和知识管理的实施提供可靠的技术保障。

      创新服务方式。所谓知识服务，就是采取多种途径和方式，从各种显性和隐性知识资源中，针对人们的需要将知识提炼出来的过程，也就是从大量文献资源的宝库中开发、加工出有用的知识资源，包括那些被人们沟通、共享的认识和经验等。创新知识服务方式，要求对原始文献进行开发、重组后形成二次、三次文献或专题资料，变一般信息为特定的知识产品，有针对性地为读者提供信息服务。

      图书馆实施知识管理的策略

      构建知识库。一是构建外部知识库和内部知识库。图书馆外部知识库的内容，应包括来自本馆的图书、期刊等实体作为载体形式存在的知识、电子资料、数字化的馆藏特色资源和来自本馆以外的本馆能检索和利用的各种电子资料、数据库及网络信息等。内部知识库，则包括内部显性知识和内部隐性知识。

      建立管理体系。知识管理是一个集成的多功能、多领域的综合系统，能够支持所有主要的知识管理与处理活动，包括知识获取、知识组织、分类与理解、编辑与检索、传递与共享等。要建立建设知识管理系统体系，以保证用户对知识的充分利用和馆内知识的流动速度。

      运用先进技术。知识管理必须依靠先进的信息技术，实现知识转化、识别、获取，以及知识的组合与相互作用、知识的创造与传播等众多功能。要把努力构造一个安全、高效、灵活的内部网和外联网，作为图书馆知识管理实现技术中的基础内容，以推动图书馆各项工作和图书馆事业整体的发展。

      加强人才培养。知识管理不但要求引进高素质的各专业人才从事图书馆的各项工作，同时要对现有的工作人员进行职业培训，不断提高馆员的科学知识水平与职业道德素质，提高获取知识、组织知识的能力，以满足图书馆实施知识管理的需要。