在知識管理里面，我們認為整個知識管理的要點和方向——知識管理是企業的知識管理不是個人的知識管理，這是一個非常重要的要點。對于知識管理來講，很多人的概念不是非常清楚。我們認為其實知識管理是一個動態持續的過程，絕對不是一個工具，或者是一個方法，他是一個過程。在這個過程當中，我們員工個人不斷把個人知識貢獻出來，變成一個組織知識。通過組織知識不斷的成長，我們每個員工都可以在組織知識的基礎之上，再提升自己的一個價值。其實我們做知識管理主要是對這個過程提供一個方法，能夠讓他很順利的實施下去，這是知識管理我們要做很重要的事情。我們在談知識管理的時候經常強調一點，我們要做的是企業的知識管理，不是個人的知識管理，一定要分清楚。
另外兩個基本方向，我們在做知識管理的時候基本上會朝兩個方向努力，一個是知識管理的流程化。另外一個方面就是知識管理實施的一個促動要素。
我們很多人可能對知識管理的流程是比較清楚的，我們在做知識管理無非是從發現知識，采集知識然后進行組織，進行分享，進行推廣，最后再進行一個創新，再形成這么一個閉環，這是一個比較標準的知識管理的過程。
但是我們往往可能忽略另外一個方面，在知識管理的過程當中，我們有一些很重要的促動要素，就像催化劑一樣，保證我們知識管理能夠進行下去。我們在做知識管理的過程中又發現，好多的企業他把知識管理的領頭人放成一個信息部門的主管，讓他做知識管理的領頭人。我們發現其實這種方式不是很正確的，最必要的來講我們認為應該是以人力資源這個角度，從這個角度上推廣知識管理，而不是從系統的角度推廣。所以我們一直在提倡，在知識管理里面有一些促動要素是非常必要的，我們把這個促動要素可以分成四個方面，一個是我們叫做“熱情驅動”，就是做一件事情不管知識管理也好，還是其他的管理方式也好，認清驅動很必要，我們在這方面會幫助我們的企業建立一些組織，建立一些相關的人員組織結構，讓我們能夠把這個知識管理很順暢的推廣下去。另外還有一個叫做“制度驅動”，知識管理其實比一般的管理更需要制度的約束，因為對于人來講，你要讓他把自己的知識分享出來，在某些企業是比較困難的，在這時候制度驅動是很必要的。另外就是“文化驅動”，我們配合知識管理，相關的企業文化其實也要做一些調整。因為我們在推廣知識管理的過程中，其實對房地產行業來說還是比較容易上手的。相反對于傳統制造業來講他們對知識管理推廣該比較差一些，因為跟文化相關，一般像地產行業文化是比較開放的，大家團對協作是比較突出的，對于傳統制造業流程性比較強，所以對于房地產業來講知識管理是很重要的一個點。最后一個是“技術驅動”，我們有相關輔助工具幫助我們做好。
縱觀這幾個點，知識管理不是一個系統，也不是一個單純的技術，它是一個比較持續的過程。對知識管理下定義的話，我們會用自己的一套話來講，我們認為知識管理就是對知識工作和知識工作者進行計劃性的管理，這是我們對知識管理比較全面的一個概括的定義。我大概稍微介紹一下我們在比較房地產行業未來十年里和他趨于標準化來講，在做知識管理方面會遇到的一些點，跟大家先稍微介紹一下。
