淺析當當網網絡營銷應用

一、當當網網絡營銷概述

當當網——全球內最大、最權威的網上圖書商城，是由國內盧森堡劍橋集團、美國老虎基金、亞洲創業投資基金、美國IDG集團、科文公司著名出版機構共同創建的網上圖書商城。當當網為全世界的中文讀者提供了將近30萬多種的音像商品和中文圖書，每天都能為成千上萬的中文愛好者提供方便、快捷、安全的服務體驗，都能給網上消費者帶來非常大的實惠與方便。其中，以當當網優質的產品、快捷的服務、良好的信譽、人性化的付款方式、安全的支付方式等等得到了廣大消費者的一致認可，這讓當當網迅速的在網上銷售書籍這一領域占據了大部分市場，使得自己在網上買賣書籍的市場方面處于了領導的地位。但是，現在的交易平臺非常多，層出不窮。來自同行業和其他各個方面的競爭越來越激烈，當當網想要從以前的單一化銷售轉換成多元化銷售，難度非常之大。一定要做好現在的和長遠的網絡營銷運營計劃，以此來應對未來不可預測的同行業競爭和其他各個方面的壓力。做到萬無一失，才能在領導者的地位站的時間長久，永不失敗。

二、當當網網絡營銷的發展現狀

當當網自從1999年11月正式開通到現在，目前已經成為了全球內最大的、最權威的網上中文圖書、音像商城，每天都為許多消費者提供方便快捷的服務。自從成立以來，當當網以迅雷不及掩耳的速度成長了起來，并且保持著這種高速的成長速度，每年的成長率都是在100%以上。當當網在互聯網上在線銷售的熱賣商品包括了化妝品、3C數碼、家居用品、音像、圖書等幾十種大類目，在庫的圖書種類已經超過了60多萬種。當當網目前的注冊用戶已經超過了4500萬，含有大陸、港澳臺和國外的一些用戶，遍及了我國32個省、市、直轄市和自治區，在2008年的時候，圖書銷售金額已經達到了20多億元。每天的訪問量有上萬人之多，每個月在當當網上面瀏覽各類信息的人達到了3000多萬，并且當當網銷售的商品每個月超過了2000萬件。從商業模式的角度來講，當當網已經構造了一個比亞馬遜還要大、還要權威的以圖書為主的B2C電子商務平臺。但是，當當網不得不承認，當當網在運營的過程中還是有一定的問題的，在這個與時俱進的年代，并沒有與當今發達的網絡經濟完美的切合，各大出版社的競爭、發貨速度慢、沒有在線銷售客服等等問題，一直是當當網致命的弊端。當當網如何克服這一弊端，找到合適的解決對策，讓自己在電子商務領域穩固自己的市場，是當當網最為首要的，也是重中之重的任務。

三、當當網網絡營銷應用中存在的問題

當當網從創建之初到現在，在創造了大量的財富同時也在人們生活中產生了巨大的影響。當當網發展到今天經歷了多次的波折，可謂歷盡艱辛，其中充滿辛酸和汗水，只有創建者才能體會。在當今競爭十分激烈的全球經濟市場上，一個公司想讓自己立于世界經濟之林，不僅需要兢兢業業的辛勤耕耘，更加需要不斷的完善自我，不斷的去創新，使自己變的更大、更強的同時讓自己具有更快的應變能力。這其中發現自身的問題和不足是至關重要的，也是每個想要變強的企業所必須面對的。

1.出版社對貨源控制。由于當當網是網上商城，省去租賃房屋費、房屋裝修費等等的一些費用，這讓當當網有了很大的利潤空間。再有就是由于同行業的競爭，不得不把貨物的價格降到最低，各種促銷活動，一降再降，甚至出現虧損的現象。這種現象讓各大出版社極為的不滿，為了自己在實體行業能夠存活下去，維護自身的利益，各大出版社不得不對當當網的貨源進行控制。這樣當當網就失去一種優勢，對其非常的不利，一定要找到解決的對策。

2.缺少在線銷售客服。眾所周知公司經營的重心就是經營銷售方面，而對于網絡經濟下的電子商務企業而言客服起著至關重要的因素。如果沒有售前客服，只是讓買家自己看商品的文字介紹是行不通的。當當網商品的介紹只是大概的介紹了一些參數、性能、外觀等等一些基本的信息，而當當網要面對的是大眾消費者，有一些細節上的東西當當網是注意不到，但是這往往也是買家想要知道的。網店可以考慮自己在“極速400電話網”辦理一個400電話號碼，方便客戶咨詢產品。沒有售前客服就不能及時幫助買家解決這些問題，買家只能靠自己的感官去購買這些商品。當收到東西后，沒有達到自己的預期效果就會很失望。如果在購買之前能幫助買家解決這些問題，買家對貨物的期望值就不會那么高，如果收到貨不滿意，在心里上因為對商品的不滿而產生的落差也會大大減少，這樣買家也不會很失望。

3.買家收貨時間過長。網購收貨時間的長短決定著一個電子商務企業資金流循環的周期，而一個經營良好的企業通常具有一個固定的資金流周期，然而當當網卻因買家收貨時間的問題時常不能保證其資金的正常循環。據某消費者反映：3月29號在當當網上面買了兩本書，系統提示3～4個工作日發貨。買家4月6日打電話咨詢當當網客服，電話總是繁忙，好不容易打進去了，客服卻說第二天會給您一個滿意的答復，第二天晚上快下班的時候還沒有消息，買家再三催促，當當網客服回復說一定會在1～2個工作日給您送到。但是買家4月11號還沒有收到自己在網上購買的書，而且當當網也沒有做任何的解釋。出現這樣的事情，一定是當當網的倉庫物流配送管理上的失誤，沒有一個比較系統化的物流配送方案，導致發貨時間延長，買家久久不能收到貨物。再一個就是客服，沒有很好地解決問題，一拖再拖，今天找到我了，拖過去再說。沒有后期跟單，得過且過，與買家無任何解釋，這樣會讓消費者的購物體驗大打折扣。

四、當當網網絡營銷發展策略

通過以上綜述可以發現，這些問題都不是短時間內可以完全解決的。所以當當網應以長遠的目光對待遇到的問題，對當代世界的經濟格局進行深刻的分析和研究，預測未來世界經濟市場中的每一種可能，制定出一系列不僅可以解決現在自身所面臨的問題，同時也可以為公司的未來發展做出貢獻的經營策略及市場方向，并且不斷的創新，使當當網在能夠穩定發展的同時謀求大的進步，躋身世界經濟強者之列。

1.保持合作，制定雙贏。當當網之所以能在網上銷售圖書這一領域站住地位，最主要的原因還是他的價格比較便宜。但是這樣的話，必定會影響到其他實體行業的各大出版社，他們銷售圖書的數量就會大大減少。那么，各大出版社就會想盡一切辦法控制給當當網圖書的數量與種類，只有制定一個雙贏計劃才能不會影響到雙方的利益。首先，一定要和各大出版社保持合作，因為當當網最主要的貨物來源都是各大出版社提供的。不要因為眼前的利益而影響到長遠的利益，破壞和諧的氛圍。有什么事情可以協商，達成共識，一起來解決遇到的問題。其次，雙方制定雙贏計劃，當當網對于某些最新出版的圖書不要把價格降得太低，以免沖擊各大出版社的市場，給對方帶來巨大的損失。價格由雙方協商后再確定，不要為了能夠銷售更多的圖書而盲目的降價。最后，當當網要顯示出網上購書的優勢，那就是便宜。當當網要和各大出版社商議，每隔一段時間，都要有一些特價的圖書出售。再一個就是圖書的總體價格都要比出版社的便宜，但是不能便宜的太多，一定要雙方都有錢可賺。

2.在線客服，逐漸開放。大家都知道，現在的當當網已經從單一化銷售轉向的多元化銷售，不可能像淘寶網那樣做到每一件商品都是有客服在線銷售的，不可能及時給買家一個想要知道的答案。當當網的市場已經做起來，不可能將客服一步到位，這個是需要時間慢慢的來做。建議企業公司開通極速400電話www.vip400tel.com業務，400電話一年僅需幾百元，卻可以提高客戶轉化率，是企業必備營銷客服工具，營銷行業公認的400電話絕對物有所值。首先，將當當網銷售的商品分為幾大類目，分開銷售管理。可以將這幾大類目分為幾個部門，每個部門負責培訓一些客服專門做這個類目的產品銷售。為買家解答對于商品不懂得地方，給買家營造一個良好的購物體驗。其次，剛剛做起不可能應付那么多的消費者咨詢，這個咨詢量是非常大的，每個人的能力有限。所以先向部分消費者開放在線咨詢，只有VIP賬戶才能享受這一特權。在適用一段時間后，根據情況適當的增加客服，一點一點的來完善在線銷售客服管理。最后，不能讓非VIP的賬戶沒有咨詢的權利，在各個部門的網頁上設有問題留言解答板塊，費VIP買家有什么問題可以在上面給當當網留言，當客服看到后給買家留言解答。這樣不會讓非VIP賬戶覺得對他們不重視，還可以解決一些買家不知道的問題。

3.組建物流，快速配送。眾所周知，一個好的物流配送體系會給整個銷售帶來意想不到的效果。當當網的物流配送體系還不完整，導致買家遲遲不能收到自己買到的貨物。淘寶網的崛起讓快遞行業迅速的發展了起來，對于后起之秀的當當網，還要依附其他的快遞來把自己的貨物派送出去，這樣就顯得比較被動。做為大公司的當當網應該有自己的物流配送網絡。首先，我們不可能短時間內把物流做到全國都是可以派送的，前期還是要依附其他的快遞。先在網上購物比較發達的大城市建立自己的物流配送體系，做到可以送貨上門，山區、縣城、鄉村等暫時可以委托其他的快遞給送到，在以后慢慢的完善。其次，要和一些口碑比較好的快遞公司建立長期的合作關系，把一些中小城市和一些網上購物不發達的城市交由這些快遞公司代為派送，不要出現一些地區不給送貨上門或因為超區并且不通知買家而延誤了買家的收貨時間。在和快遞公司長期合作的時候，要制定一些違約懲罰的規定。不要像優速那樣，答應了如果收不到貨會給轉快遞送到，但是往往有一些地區優速不會給轉快遞，貨物在同一個地點停留一周之多，直到買家找到銷售商，和快遞協商后才會答應給轉快遞。最后，我們的物流配送網也可以為其他的行業派送貨物，先從同城快遞做起，在快遞市場上站住腳，一點一點的完善物流配送體系，爭取打造全國配送，從中可以得到比較可觀的利潤。

五、總結

在現在的電子商務企業中，當當網已經具有了相對來說比較完善的電子商務營銷體系，同時擁有更低的進貨渠道及領先的管理方案，但是仍然面臨著行業存在的許多通病及自身的許多不足的困擾。為了能夠得到更好的發展，當當網在解決自身問題的同時，更要優化管理及對企業的資金加強控制能力，更加注重服務意識。只有這樣才能使當當網在網絡經濟浪潮中更具競爭力。