顧客文化是以“滿足顧客需求”為特征的文化。顧客是企業(yè)發(fā)展的源頭活水，是市場(chǎng)的基本組成單元。離開(kāi)了顧客，企業(yè)根本不可能發(fā)展。因此，中小企業(yè)特別需要加強(qiáng)顧客文化建設(shè)，要把企業(yè)文化建設(shè)和顧客文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。
企業(yè)發(fā)展的過(guò)程，從某種程度上說(shuō)是不斷滿足顧客需求的過(guò)程。只有不斷滿足顧客與時(shí)俱進(jìn)的需求，顧客手上的錢(qián)才會(huì)如滾滾黃河水那樣進(jìn)入企業(yè)的“錢(qián)袋”。但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，總有很多企業(yè)沒(méi)有做好“滿足顧客需求”這篇文章。這是因?yàn)槠髽I(yè)以自我為中心的人的劣根性在作怪！
在踐行這些理念方面，天天電子、中天科技等企業(yè)就做得很有特色，使得他們能在細(xì)分市場(chǎng)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。所以，顧客文化的重要性顯而易見(jiàn)。
不可或缺的第二種文化：速度文化
古話說(shuō)，眼快不如手快，手快就是動(dòng)作快，動(dòng)作快說(shuō)的就是速度。速度文化是以“強(qiáng)化市場(chǎng)嗅覺(jué)、提高執(zhí)行能力”為特征的文化。速度文化講究反應(yīng)快、出手快。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中小企業(yè)要及時(shí)、廣泛捕捉有關(guān)信息，對(duì)收集到的信息要作出快速處理，爭(zhēng)取在第一時(shí)間推出應(yīng)對(duì)舉措。
大多數(shù)中小企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì)地位，原因是他們市場(chǎng)嗅覺(jué)不靈敏、執(zhí)行能力不提高。要想成為一流品牌企業(yè)，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中與強(qiáng)者爭(zhēng)鋒，都需要速度，用速度去沖浪——等到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想明白了，我們?cè)缫呀葑阆鹊牵瑩屨剂藨?zhàn)略據(jù)點(diǎn)。這就要求中小企業(yè)加強(qiáng)速度文化建設(shè)，做到立即做、快速做、持續(xù)做，而且要正確地做。
不可或缺的第三種文化：創(chuàng)新文化
創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，企業(yè)發(fā)展的過(guò)程，從某種程度上說(shuō)也是我們不斷創(chuàng)新的過(guò)程。時(shí)過(guò)境遷，如果不創(chuàng)新，不緊貼時(shí)代脈搏，即使是最美好最有價(jià)值的事物也會(huì)淡出大家的視線。因此，中小企業(yè)務(wù)必要?jiǎng)?chuàng)新，要讓創(chuàng)新成為一種風(fēng)尚，要以正合、以奇勝，如管理創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、速度創(chuàng)新等。速度創(chuàng)新是指快的技巧。可見(jiàn)，“快”也要?jiǎng)?chuàng)新，不會(huì)創(chuàng)新的“快”就不能出奇制勝。創(chuàng)新不是獵奇，創(chuàng)新是人的主觀能動(dòng)性在客觀規(guī)律性方面的反映，創(chuàng)新讓企業(yè)在另類(lèi)市場(chǎng)成為強(qiáng)者。
為此，中小企業(yè)要脫下企業(yè)文化華麗的外衣，構(gòu)建起三種不可或缺的文化，讓文化走下神壇，讓文化簡(jiǎn)單有效。在營(yíng)銷(xiāo)制勝的歷史上，在品牌林立的社會(huì)里，企業(yè)文化的力量不可小視。
