客戶管理的對象無疑就是你的客戶。這里我們要搞清楚客戶到底包括哪些、如何分類。客戶分類可以按不同的方法，常用的主要有以下幾種：
①按客戶的性質(zhì)。可以劃分為政府機構（以國家采購為主）、特殊公司（如與本公司有特殊業(yè)務等）、普通公司、顧客個人和商業(yè)伙伴等。
②按交易過程。可以分為曾經(jīng)有過交易業(yè)務的客戶、正在進行交易的客戶和即將進行交易的客戶。
③按時間序列來分，可分為老客戶、新客戶和未來客戶。
④按交易數(shù)量和市場地位來分，可分為主力客戶（交易時間長、交易量大等）、一般客戶和零散客戶。
按照不同的方式劃分出的不同類型的客戶，因其需求特點、需求方式、需求量等均不同，所以對其管理也要采取不同的辦法。
