隨著運營成本不斷上漲、市場競爭愈加激烈，所有的企業在保護和不斷擴展市場份額的同時，紛紛尋求各種途徑來最大限度地降低成本、提高生產力。神秘購物項目是一種低成本、高回報的投 資，使您能夠獲得第一手的關鍵數據。
無聲的承諾
對于企業而言，也許沒有什么比企業聲譽更加重要的。與每一位顧客的每一次接觸都是您建立品牌口碑及穩固顧客忠誠度的契機。小到一家社區餐館，大至全國連鎖飯店，每一家餐廳都通過菜單設置、環境裝飾和服務質量向顧客作出無聲的承諾。一如既往的優質服務毋庸置疑是企業成功的必要條件，同時也決定了在每一個顧客心目中的口碑。尤其是對于一個連鎖餐飲集團來說，保持旗下所有餐廳統一的服務質量更是至關重要。
通過一系列匿名現場走訪評估，企業可以收集到詳細的顧客實際體驗數據，并用此與符合企業自身的方針、策略及理念的預期顧客體驗作比對。現場走訪評估可以在以下幾個方面收集目標信息：
•客戶服務——電話、電郵
•顧客體驗
•食品質量
•店面設施條件及環境
•盥洗室的條件及環境
•停車場條件
•店員的著裝禮儀
•特許經營協議的執行情況等等
培訓工具
作為一種建立以及鞏固品牌的手段，神秘顧客走訪項目可以作為一種訓練工具或一種質量保證的監測器。我們專為您的企業量身定制神秘顧客走訪項目，您能以此獲得關于企業策略、企業方針以及企業標準實際執行情況的相關信息。譬如就一家餐廳而言，通過神秘顧客走訪項目，您將迅速有效地了解到：
1. 菜式方面，服務員是否對每位顧客介紹當日特色菜式
2. 服務員接待顧客時是否專業、周到
3. 餐廳服務理念是否真正被貫徹實施
隨著評估數據的積累，您可以通過神秘購物項目提供的分析工具對員工的表現進行監控，把握現在的流行趨勢，以及深層發掘企業自身的優劣。
無論是否是經銷商，神秘顧客走訪都可以通過統一的模式來收集匯總數據，將這些數據進行對比，并編輯成報告。透過這些報告，企業能比對每次評估的得分、分析未來趨勢；報告的執行周期可以以年、月、日為標準。
對于特許經營的模式來說，既定的神秘顧客走訪計劃能為總經銷商和分銷商提供有價值的信息。當這些計劃在商業運營初期時被實行，他們將成為品牌文化中的一部分，潛移默化間加強品牌形象。與此同時，神秘顧客走訪還能有助于企業調動員工積極性，提高員工自覺意識，并能有效地統計在運營過程中的數據。
神秘購物項目是企業幫助您的分銷商成功的其中一個組成部分，您本身不需要花費自己的資源就能夠獲得相應的數據支持。對于所有分銷商而言，神秘走訪計劃所累積起來的業績數據是極其完整的，可用以提高工作業績，追蹤員工培訓情況、市場營銷的進展情況，以及迅速判斷潛在的需要改進的地方。
多領域的覆蓋
您的神秘顧客走訪計劃應當是低成本、高回報的項目。成功的神秘購物計劃將為您提供可用于多個商業領域業務的數據支持。例如，神秘顧客走訪計劃通過實地走訪會為您的營運部提供有關旗下員工架構及業務水平審查的評估表。神秘顧客走訪計劃將會成為企業管理中一雙特別的眼睛和一對靈敏的耳朵。針對特許經銷商的計劃同樣可以為您的團隊帶來寶貴的洞察力和極富價值的數據。神秘購物評估報告可以盡早地發現企業管理決策的漏洞，同時也可以與您的管理團隊分享最行之有效的管理方法。
在市場營銷方面，您的神秘顧客走訪項目可以提供具體的有關市場推廣的情況反饋，得知員工是否著重關注產品的銷售，以及其他引導性指標的情況；神秘顧客走訪計劃同時也能夠為您發掘和嘉獎企業中的服務之星。
神秘顧客走訪是一種和員工工作積極性密切相關的項目，它將提供給員工強大的工作動力從而使他們保持一如既往高質量的服務水平。根據評估結果嘉獎員工，以此舉鼓勵員工積極執行營銷策略和程序。這些從報告中獲得的數據可以成為企業培訓和輔導員工的主要工具，同時企業可以在需要改進的部分采取迅速的行動，并監測在過去一段時間內目標數據的進展狀況。
新的契機
互聯網的出現為神秘購物行業注入了新的活力。實地走訪評估要求在24小時內完成并上傳報告。根據實際走訪的情況得出的即時反饋信息可以提醒您關注到有可能發生的潛在問題。此外，從長遠來看，企業可以通過長期積累的統一數據，更好地把握整體的趨勢，有效幫助企業制定員工培訓與咨詢計劃。
神秘顧客走訪的次數可根據您的需求進行調整，即使只有每月一次的走訪都將會給您帶來長久的回報。事實上，綜合客觀的報告（神秘購物）和主觀的意見（來自顧客）使之成為一種維持顧客滿意度與服務質量關系的行之有效的方式。
商業巨頭如麥當勞、星巴克、肯德基，微軟、諾基亞、索尼愛立信，阿迪達斯以及gucci也在實行長期的神秘顧客走訪項目。
mspa國際神秘顧客檢測協會
在這個錙銖必究的商業環境中，顧客的感受比以往任何時候都更重要。神秘購物不僅是強有力的管理工具，它同樣還可以用作衡量一個企業品牌誠信度的指標。mspa的企業成員通過神秘購物的數據以及專業的咨詢意見使他們的客戶能夠最大限度地提高與其顧客之間的良性互動，從而深化企業品牌的影響力。神秘購物項目通過調整企業運營性能，使其達到預期目標，最終提高企業盈利收益。
mspa企業成員：
# 深知如何制定、貫徹和利用顧客體驗記錄信息的專業人士
# 遵守mspa的協會守則
# 重視有質量的、完整的和真實的實用信息
# 懂得如何通過神秘購物計劃來提高企業的盈利收益
bare international
柏邇投資咨詢（上海）有限公司
柏邇國際（bare international）是一家專業提供神秘顧客服務的咨詢機構，是致力于神秘顧客調研的商業合作伙伴，同時也是國際神秘顧客檢測協會（mspa）的創始者。我們向各類組織提供關于顧客滿意度和忠誠度的服務已經有20多年歷史，專業提供關于神秘顧客的服務——收集信息以增加銷售額、提高綜合素質、增強客戶忠誠度和保留人才等等。我們的服務能幫助公司更好的了解到客戶的體驗，從而建立更好的關系并使銷售最大化。柏邇國際總部設在美國，在比利時、巴西、中國和印度分別設有區域總部。
基于我們的專業服務，很多知名品牌和企業都選擇柏邇國際作為他們的神秘顧客供應商，同時我們也跟一些著名的市場調研公司建立了戰略合作伙伴關系。
