同樣是組織結構,由于立場的不同,組織內部不同的人――高層領導者、中層管理者及普通員工――對組織結構的關注點也有所差異。
高層領導者:作為公司的最高領導和決策人物,企業領導者最主要的任務是制定企業的競爭戰略,在哪競爭(界定目標客戶)、如何競爭(明確核心客戶價值與價值創造方式)和何時競爭(在時間上如何規劃)。因而可以理解為,企業領導者是從戰略角度來看待組織結構,相對更關注價值流程、宏觀組織模型和部門設置。
中層管理者:作為企業經營活動的推動與執行者,中層管理者最主要的任務是基于部門定位,積極服務于部門客戶;以及通過部門之間的協作,支持實現公司總體經營目標。因而可以理解為,中層管理者是從執行的角度來看待組織結構,相對更關注部門職能、業務流程和部門的崗位設置。
普通員工:作為具體工作職責和任務的執行者,員工最主要的任務是理解并接受具有明確目標的任務,并努力實現目標、完成任務。因此,普通員工是從運作的角度來看待組織結構,關注的是我該做什么,我該怎么做,本崗位的工作職責、崗位工作流程等。
三種人,三種角度合而為一,就是完整的組織結構。需要指出的是,每個角度都是組織結構的一種體現,三種角度之間并沒有所謂高低層次之分。由于這種認識差異性的存在,我們得到如下啟示:
組織結構的三種角度應當保持一體與連貫,確保創造價值的思想能夠貫穿戰略、執行與運作度。譬如,在設計部門時,需要明確部門客戶,確保部門獨立完整的客戶價值;同時,在設計崗位時,同樣需要明確崗位的客戶,界定崗位的客戶價值。
組織結構應當體現三個角度之間的互動,確保其完整性。譬如,在進行部門設置時,需要考慮是否能支持業務流程的運作,以及部門崗位如何設置;在進行崗位職責設計時,需要考慮是否支持部門職能,以及崗位對價值流程的貢獻。
組織結構應當綜合考慮高層領導者、中層管理者和普通員工這三種人的需求,提供足夠的信息,從而確保組織結構的有效運轉




