2006年索尼公司迎來(lái)了創(chuàng)業(yè)60年。過(guò)去它像鉆石一樣晶瑩璀璨，而今卻變得滿身污垢、暗淡無(wú)光。因筆記本電腦鋰電池著火事故，世界上使用索尼產(chǎn)鋰電池的約960萬(wàn)臺(tái)筆記本電腦被召回，估計(jì)更換電池的費(fèi)用將達(dá)510億日元。
PS3游戲機(jī)曾被視為索尼的“救星”，在上市當(dāng)天就銷售一空。但因?yàn)殛P(guān)鍵部件批量生產(chǎn)的速度跟不上，索尼被迫控制整機(jī)的生產(chǎn)數(shù)量。PS3是尖端產(chǎn)品，生產(chǎn)成本也很高，據(jù)說(shuō)賣一臺(tái)索尼就虧3.5萬(wàn)日元。索尼的銷售部門預(yù)計(jì)，2007年3月進(jìn)行年度結(jié)算時(shí)，游戲機(jī)部門的經(jīng)營(yíng)虧損將達(dá)2000億日元。
多數(shù)人覺(jué)察到索尼不正常恐怕是在2003年春天。當(dāng)時(shí)據(jù)索尼公布，一個(gè)季度就出現(xiàn)約1000億日元的虧損。市場(chǎng)上甚至出現(xiàn)了“索尼沖擊”，索尼公司股票連續(xù)兩天跌停。坦率地說(shuō)，作為索尼的舊員工，我當(dāng)時(shí)也感到震驚。但回過(guò)頭來(lái)仔細(xì)想想，從發(fā)生“索尼沖擊”的兩年前開(kāi)始，公司內(nèi)的氣氛就已經(jīng)不正常了。身心疲憊的職工急劇增加。回想起來(lái)，索尼是長(zhǎng)期內(nèi)不知不覺(jué)慢慢地退化的。
“激情集團(tuán)”消失了
我是1964年以設(shè)計(jì)人員的身份進(jìn)入索尼的。因半導(dǎo)體收音機(jī)和錄音機(jī)的普及，索尼那時(shí)實(shí)現(xiàn)了奇跡般的發(fā)展。當(dāng)時(shí)企業(yè)的規(guī)模還不是很大，但是“索尼神話”受到了社會(huì)的普遍關(guān)注。從進(jìn)入公司到2006年離開(kāi)公司，我在索尼愉快地送走了40年的歲月。
進(jìn)入公司第二年，奉井深大總經(jīng)理的指示，我到東北大學(xué)進(jìn)修。其間我提出了把天線小型化的理論并因此獲得了工學(xué)博士學(xué)位。其后我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目小組，參與了CD技術(shù)以及上市后立即占據(jù)市場(chǎng)頭把交椅的商用電腦的開(kāi)發(fā)工作，最近幾年還參加了機(jī)器狗“愛(ài)寶”的開(kāi)發(fā)工作。
我46歲就當(dāng)上了索尼公司的董事，后來(lái)成為常務(wù)董事。因此，對(duì)索尼近年來(lái)發(fā)生的事情，我感到自己也有很大責(zé)任。偉大的創(chuàng)業(yè)者井深大的影響為什么如今在索尼蕩然無(wú)存了呢?索尼的輝煌時(shí)代與今天有什么區(qū)別呢?
首先，“激情集團(tuán)”不存在了。所謂“激情集團(tuán)”，是指我參與開(kāi)發(fā)CD技術(shù)時(shí)期，公司中那些不知疲倦、全身心投入開(kāi)發(fā)的集體。在創(chuàng)業(yè)初期，這樣的“激情集團(tuán)”接連不斷地開(kāi)發(fā)出了具有獨(dú)創(chuàng)性的產(chǎn)品。我認(rèn)為，索尼當(dāng)初之所以能做到這一點(diǎn)，是因?yàn)橛芯畹念I(lǐng)導(dǎo)。
井深最讓人佩服的一點(diǎn)是，他能點(diǎn)燃技術(shù)開(kāi)發(fā)人員心中之火，讓他們變成為技術(shù)獻(xiàn)身的“狂人”。在剛剛進(jìn)入公司時(shí)，我曾和井深進(jìn)行激烈爭(zhēng)論。井深對(duì)新人并不是采取高壓態(tài)度，他尊重我的意見(jiàn)。
為了不辜負(fù)他對(duì)我的信任，我當(dāng)年也同樣潛心于研發(fā)工作。比我進(jìn)公司更早，也受到井深影響的那些人，在井深退出第一線后的很長(zhǎng)一段時(shí)間，仍以井深的作風(fēng)影響著全公司。當(dāng)這些人不在了，索尼也就開(kāi)始逐漸衰敗。
從事技術(shù)開(kāi)發(fā)的團(tuán)體進(jìn)入開(kāi)發(fā)的忘我狀態(tài)時(shí)，就成了“激情集團(tuán)”。要進(jìn)入這種狀態(tài)，其中最重要的條件就是“基于自發(fā)的動(dòng)機(jī)”的行動(dòng)。比如“想通過(guò)自己的努力開(kāi)發(fā)機(jī)器人”，就是一種發(fā)自自身的沖動(dòng)。
與此相反就是“外部的動(dòng)機(jī)”，比如想賺錢、升職或出名，即想得到來(lái)自外部回報(bào)的心理狀態(tài)。如果沒(méi)有發(fā)自內(nèi)心的熱情，而是出于“想賺錢或升職”的世俗動(dòng)機(jī)，那是無(wú)法成為“開(kāi)發(fā)狂人”的。
“挑戰(zhàn)精神”消失了
今天的索尼職工好像沒(méi)有了自發(fā)的動(dòng)機(jī)。為什么呢?我認(rèn)為是因?yàn)閷?shí)行了績(jī)效主義?？?jī)效主義就是：“業(yè)務(wù)成果和金錢報(bào)酬直接掛鉤，職工是為了拿到更多報(bào)酬而努力工作。”如果外在的動(dòng)機(jī)增強(qiáng)，那么自發(fā)的動(dòng)機(jī)就會(huì)受到抑制。
如果總是說(shuō)“你努力干我就給你加工資”，那么以工作為樂(lè)趣這種內(nèi)在的意識(shí)就會(huì)受到抑制。從1995年左右開(kāi)始，索尼公司逐漸實(shí)行績(jī)效主義，成立了專門機(jī)構(gòu)，制定非常詳細(xì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)對(duì)每個(gè)人的評(píng)價(jià)確定報(bào)酬。
但是井深的想法與績(jī)效主義恰恰相反，他有一句口頭禪：“工作的報(bào)酬是工作。”就是說(shuō)，如果你干了件受到好評(píng)的工作，下次你還可以再干更好、更有意思的工作。在井深的時(shí)代，許多人都是為追求工作的樂(lè)趣而埋頭苦干。
但是，因?qū)嵭锌?jī)效主義，職工逐漸失去工作熱情。在這種情況下是無(wú)法產(chǎn)生“激情集團(tuán)”的。為衡量業(yè)績(jī)，首先必須把各種工作要素量化。但是工作是無(wú)法簡(jiǎn)單量化的。公司為統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)，花費(fèi)了大量的精力和時(shí)間，而在真正的工作上卻敷衍了事，出現(xiàn)了本末倒置的傾向。
因?yàn)橐己藰I(yè)績(jī)，幾乎所有人都提出容易實(shí)現(xiàn)的低目標(biāo)，可以說(shuō)索尼精神的核心即“挑戰(zhàn)精神”消失了。因?qū)嵭锌?jī)效主義，索尼公司內(nèi)追求眼前利益的風(fēng)氣蔓延。這樣一來(lái)，短期內(nèi)難見(jiàn)效益的工作，比如產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)以及“老化處理”工序都受到輕視，
“老化處理”是保證電池質(zhì)量的工序之一。電池制造出來(lái)之后不能立刻出廠，需要放置一段時(shí)間，再通過(guò)檢查剔出不合格產(chǎn)品。這就是“老化處理”。至于“老化處理”程序上的問(wèn)題是否是上面提到的鋰電池著火事故的直接原因，現(xiàn)在尚無(wú)法下結(jié)論。但我想指出的是，不管是什么樣的企業(yè)，只要實(shí)行績(jī)效主義，一些扎實(shí)細(xì)致的工作就容易被忽視。
索尼公司不僅對(duì)每個(gè)人進(jìn)行考核，還對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行經(jīng)濟(jì)考核，由此決定整個(gè)業(yè)務(wù)部門的報(bào)酬。最后導(dǎo)致的結(jié)果是，業(yè)務(wù)部門相互拆臺(tái)，都想方設(shè)法從公司的整體利益中為本部門多撈取好處。
團(tuán)隊(duì)精神消失了
2004年2月底，我在美國(guó)見(jiàn)到了“涌流理論”的代表人物奇凱岑特米哈伊教授，并聆聽(tīng)了他的講演。講演一開(kāi)始，大屏幕上放映的一段話是我自進(jìn)入索尼公司以來(lái)多次讀過(guò)的，只不過(guò)被譯成了英文。
“建立公司的目的：建設(shè)理想的工廠，在這個(gè)工廠里，應(yīng)該有自由、豁達(dá)、愉快的氣氛，讓每個(gè)認(rèn)真工作的技術(shù)人員最大限度地發(fā)揮技能。”這正是索尼公司的創(chuàng)立宗旨。索尼公司失去活力，就是因?yàn)閷?shí)行了績(jī)效主義。
沒(méi)有想到，我是在績(jī)效主義的發(fā)源地美國(guó)，聆聽(tīng)用索尼的創(chuàng)建宗旨來(lái)否定績(jī)效主義的“涌流理論”。這使我深受觸動(dòng)。績(jī)效主義企圖把人的能力量化，以此做出客觀、公正的評(píng)價(jià)。但我認(rèn)為事實(shí)上做不到。它的最大弊端是搞壞了公司內(nèi)的氣氛。上司不把部下當(dāng)有感情的人看待，而是一切都看指標(biāo)、用“評(píng)價(jià)的目光”審視部下。
不久前我在整理藏書時(shí)翻出一封令我感慨不已的信稿。那是我為開(kāi)發(fā)天線到：東北大學(xué)進(jìn)修時(shí)，給上司寫信打的草稿。有一次我逃學(xué)跑去滑雪，剛好趕上索尼公司的部長(zhǎng)來(lái)學(xué)校視察。我寫那封信是為了向部長(zhǎng)道歉。
實(shí)際上，在我身上不止一次發(fā)生過(guò)那類事情，但我從來(lái)沒(méi)有受到上司的斥責(zé)。雖然這與我取得了研究成果有關(guān)，但我認(rèn)為最根本的是他們信任我。上司相信，雖然我貪玩，但對(duì)研究工作非常認(rèn)真。當(dāng)時(shí)我的上司不是用“評(píng)價(jià)的眼光”看我，而是把我當(dāng)成自己的孩子。對(duì)企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，需要的就是這種溫情和信任。
過(guò)去在一些日本企業(yè)，即便部下做得有點(diǎn)出格，上司也不那么苛求，工作失敗了也敢于為部下承擔(dān)責(zé)任。另一方面，盡管部下在喝酒的時(shí)候說(shuō)上司的壞話，但在實(shí)際工作中仍非常支持上司。后來(lái)強(qiáng)化了管理，實(shí)行了看上去很合理的評(píng)價(jià)制度。于是大家都極力逃避責(zé)任。這樣一來(lái)就不可能有團(tuán)隊(duì)精神。
創(chuàng)新先鋒淪為落伍者
不單索尼，現(xiàn)在許多公司都花費(fèi)大量人力物力引進(jìn)評(píng)價(jià)體制。但這些企業(yè)的業(yè)績(jī)似平都在下滑。
索尼公司是最早引進(jìn)美國(guó)式合理主義經(jīng)營(yíng)理論的企業(yè)之一。而公司創(chuàng)始人井深大的經(jīng)營(yíng)理念談不上所謂“合理”。1968年10月上市的單槍三束彩色顯像管電視機(jī)的開(kāi)發(fā)，就是最有代表性的例子。
當(dāng)時(shí)索尼在電視機(jī)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，幾乎到了破產(chǎn)的邊緣。即便如此，井深大仍堅(jiān)持獨(dú)自開(kāi)發(fā)單槍三束彩色呈像管電視機(jī)。這種彩色電視機(jī)畫質(zhì)好，一上市就大受好評(píng)。其后30年，這種電視機(jī)的銷售一直是索尼公司的主要收入來(lái)源。
但是，“干別人不干的事情”這種追求獨(dú)自開(kāi)發(fā)的精神，恐怕不符合今天只看收益的企業(yè)管理理論。索尼當(dāng)時(shí)如果采用和其他公司一樣的技術(shù)，立刻就可以在市場(chǎng)上銷售自己的產(chǎn)品，當(dāng)初也許就不會(huì)有破產(chǎn)的擔(dān)心了。
投入巨額費(fèi)用和很多時(shí)間進(jìn)行的技術(shù)開(kāi)發(fā)取得成功后，為了制造產(chǎn)品，還需要有更大規(guī)模的設(shè)備投資，亦需要招募新員工。但是，從長(zhǎng)期角度看，索尼公司積累了技術(shù)，培養(yǎng)了技術(shù)人員。此外，人們都認(rèn)為“索尼是追求獨(dú)特技術(shù)的公司”，大大提升了索尼的品牌形象。
更重要的是，這種獨(dú)自開(kāi)發(fā)能給索尼員工帶來(lái)榮譽(yù)感，他們都為自己是“最尖端企業(yè)的一員”而感到驕傲。單槍三束彩色顯像管電視機(jī)之所以能長(zhǎng)期成為索尼公司的收入來(lái)源，是因?yàn)榧夹g(shù)開(kāi)發(fā)人員懷著榮譽(yù)感和極大熱情，不斷對(duì)技術(shù)進(jìn)行改良。
具有諷刺意味的是，因單槍三束彩色顯像管電視機(jī)獲得成功而沾沾自喜的索尼，卻在液晶和等離子薄型電視機(jī)的開(kāi)發(fā)方面落后了。實(shí)際上，井深大曾說(shuō)過(guò)：“我們必須自己開(kāi)發(fā)出”讓單槍三束彩色顯像管成為落伍產(chǎn)品的新技術(shù)。“包括我自己在內(nèi)的索尼公司高管沒(méi)有銘記井深大的話。
如今，索尼采取了極為“合理的”經(jīng)營(yíng)方針。不是自己開(kāi)發(fā)新技術(shù)，而是同三星公司合作，建立了液晶顯示屏制造公司。由這家合資公司提供零部件生產(chǎn)的液晶電視機(jī)“BRAVIA”非常暢銷，從而使索尼公司暫時(shí)擺脫了困境。但對(duì)于我這個(gè)熟悉索尼成長(zhǎng)史的人來(lái)說(shuō)，總不免有一種懷舊感，因?yàn)樗髂岈F(xiàn)在在基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)能力方面，與井深大時(shí)代相比存在很大差距。今天的索尼為避免危機(jī)采取了臨時(shí)抱佛腳的做法。
高層主管是關(guān)鍵
今天的索尼與井深大時(shí)代的最大區(qū)別是什么呢?那就是在“自豪感”方面的差別。當(dāng)年創(chuàng)始人井深大和公司員工都有一種自信心：努力爭(zhēng)先，創(chuàng)造歷史。
當(dāng)時(shí)索尼并不在意其他公司在開(kāi)發(fā)什么產(chǎn)品。某大家電公司的產(chǎn)品曾被嘲諷為“照貓畫虎”，今天索尼也開(kāi)始照貓畫虎了。一味地左顧右盼，無(wú)法走在時(shí)代的前頭。
在我開(kāi)發(fā)“愛(ài)寶”機(jī)器狗的時(shí)候，索尼的實(shí)力已經(jīng)開(kāi)始衰落了，公司不得不采取冒險(xiǎn)一搏的做法，但是出現(xiàn)虧損后，又遭到公司內(nèi)部的批評(píng)，結(jié)果不得不后退。
今天的索尼已經(jīng)沒(méi)有了向新目標(biāo)挑戰(zhàn)的“體力”，同時(shí)也失去了把新技術(shù)拿出來(lái)讓社會(huì)檢驗(yàn)的膽識(shí)。在導(dǎo)致索尼受挫的幾個(gè)因素中，公司最高領(lǐng)導(dǎo)人的態(tài)度是其中最根本的原因。
在索尼充滿活力、蓬勃發(fā)展的時(shí)期，公司內(nèi)流行這樣的說(shuō)法：“如果你真的有了新點(diǎn)子來(lái)。”也就是說(shuō)那就背著上司把它搞出，與其口頭上說(shuō)說(shuō)，不如拿出真東西來(lái)更直接。但是如果上司總是以冷漠的、“評(píng)價(jià)的眼光”來(lái)看自己，恐怕沒(méi)有人愿意背著上司干事情，那是自找麻煩。如果人們沒(méi)有自己受到信任的意識(shí)，也就不會(huì)向新的更高的目標(biāo)發(fā)起挑戰(zhàn)了。在過(guò)去，有些索尼員工根本不畏懼上司的權(quán)威，上司也欣賞和信任這樣的部下。
所以，能否讓職工熱情煥發(fā)，關(guān)鍵要看最高領(lǐng)導(dǎo)人的姿態(tài)。索尼當(dāng)年之所以取得被視為“神話”的業(yè)績(jī)，也正是因?yàn)橛芯畲蟆５?，井深大的?jīng)營(yíng)理念沒(méi)有系統(tǒng)化，也沒(méi)有被繼承下來(lái)。也許是因?yàn)榫畲螽?dāng)時(shí)并沒(méi)有意識(shí)到自己經(jīng)營(yíng)理念的重要性，
我嘗試著把井深大等前輩的經(jīng)營(yíng)理念系統(tǒng)化、文字化，出版了《經(jīng)營(yíng)革命》一書。在這本書中，我把井深大等人的經(jīng)營(yíng)稱為“長(zhǎng)老型經(jīng)營(yíng)”。所謂“長(zhǎng)老”是指德高望重的人。德高望重者為公司的最高領(lǐng)導(dǎo)人，整個(gè)集團(tuán)會(huì)擰成一股繩，充滿斗志地向目標(biāo)邁進(jìn)。
在今天的日本企業(yè)中，患抑郁癥等疾病的人越來(lái)越多。這是因?yàn)楣緝?nèi)有不稱職的上司，推行的是不負(fù)責(zé)任的合理主義經(jīng)營(yíng)方式，給職工帶來(lái)了苦惱。
不論是在什么時(shí)代，也不論是在哪個(gè)國(guó)家，企業(yè)都應(yīng)該注重員工的主觀能動(dòng)性。這也正是索尼在創(chuàng)立公司的宗旨中強(qiáng)調(diào)的“自由，豁達(dá)，愉快”。
過(guò)去人們都把索尼稱為“21世紀(jì)型企業(yè)”。具有諷刺意味的是，進(jìn)入21世紀(jì)后，索尼反而退化成了“20世紀(jì)型企業(yè)”。我殷切希望索尼能重現(xiàn)往日輝煌。
PS3游戲機(jī)曾被視為索尼的“救星”，在上市當(dāng)天就銷售一空。但因?yàn)殛P(guān)鍵部件批量生產(chǎn)的速度跟不上，索尼被迫控制整機(jī)的生產(chǎn)數(shù)量。PS3是尖端產(chǎn)品，生產(chǎn)成本也很高，據(jù)說(shuō)賣一臺(tái)索尼就虧3.5萬(wàn)日元。索尼的銷售部門預(yù)計(jì)，2007年3月進(jìn)行年度結(jié)算時(shí)，游戲機(jī)部門的經(jīng)營(yíng)虧損將達(dá)2000億日元。
多數(shù)人覺(jué)察到索尼不正常恐怕是在2003年春天。當(dāng)時(shí)據(jù)索尼公布，一個(gè)季度就出現(xiàn)約1000億日元的虧損。市場(chǎng)上甚至出現(xiàn)了“索尼沖擊”，索尼公司股票連續(xù)兩天跌停。坦率地說(shuō)，作為索尼的舊員工，我當(dāng)時(shí)也感到震驚。但回過(guò)頭來(lái)仔細(xì)想想，從發(fā)生“索尼沖擊”的兩年前開(kāi)始，公司內(nèi)的氣氛就已經(jīng)不正常了。身心疲憊的職工急劇增加。回想起來(lái)，索尼是長(zhǎng)期內(nèi)不知不覺(jué)慢慢地退化的。
“激情集團(tuán)”消失了
我是1964年以設(shè)計(jì)人員的身份進(jìn)入索尼的。因半導(dǎo)體收音機(jī)和錄音機(jī)的普及，索尼那時(shí)實(shí)現(xiàn)了奇跡般的發(fā)展。當(dāng)時(shí)企業(yè)的規(guī)模還不是很大，但是“索尼神話”受到了社會(huì)的普遍關(guān)注。從進(jìn)入公司到2006年離開(kāi)公司，我在索尼愉快地送走了40年的歲月。
進(jìn)入公司第二年，奉井深大總經(jīng)理的指示，我到東北大學(xué)進(jìn)修。其間我提出了把天線小型化的理論并因此獲得了工學(xué)博士學(xué)位。其后我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目小組，參與了CD技術(shù)以及上市后立即占據(jù)市場(chǎng)頭把交椅的商用電腦的開(kāi)發(fā)工作，最近幾年還參加了機(jī)器狗“愛(ài)寶”的開(kāi)發(fā)工作。
我46歲就當(dāng)上了索尼公司的董事，后來(lái)成為常務(wù)董事。因此，對(duì)索尼近年來(lái)發(fā)生的事情，我感到自己也有很大責(zé)任。偉大的創(chuàng)業(yè)者井深大的影響為什么如今在索尼蕩然無(wú)存了呢?索尼的輝煌時(shí)代與今天有什么區(qū)別呢?
首先，“激情集團(tuán)”不存在了。所謂“激情集團(tuán)”，是指我參與開(kāi)發(fā)CD技術(shù)時(shí)期，公司中那些不知疲倦、全身心投入開(kāi)發(fā)的集體。在創(chuàng)業(yè)初期，這樣的“激情集團(tuán)”接連不斷地開(kāi)發(fā)出了具有獨(dú)創(chuàng)性的產(chǎn)品。我認(rèn)為，索尼當(dāng)初之所以能做到這一點(diǎn)，是因?yàn)橛芯畹念I(lǐng)導(dǎo)。
井深最讓人佩服的一點(diǎn)是，他能點(diǎn)燃技術(shù)開(kāi)發(fā)人員心中之火，讓他們變成為技術(shù)獻(xiàn)身的“狂人”。在剛剛進(jìn)入公司時(shí)，我曾和井深進(jìn)行激烈爭(zhēng)論。井深對(duì)新人并不是采取高壓態(tài)度，他尊重我的意見(jiàn)。
為了不辜負(fù)他對(duì)我的信任，我當(dāng)年也同樣潛心于研發(fā)工作。比我進(jìn)公司更早，也受到井深影響的那些人，在井深退出第一線后的很長(zhǎng)一段時(shí)間，仍以井深的作風(fēng)影響著全公司。當(dāng)這些人不在了，索尼也就開(kāi)始逐漸衰敗。
從事技術(shù)開(kāi)發(fā)的團(tuán)體進(jìn)入開(kāi)發(fā)的忘我狀態(tài)時(shí)，就成了“激情集團(tuán)”。要進(jìn)入這種狀態(tài)，其中最重要的條件就是“基于自發(fā)的動(dòng)機(jī)”的行動(dòng)。比如“想通過(guò)自己的努力開(kāi)發(fā)機(jī)器人”，就是一種發(fā)自自身的沖動(dòng)。
與此相反就是“外部的動(dòng)機(jī)”，比如想賺錢、升職或出名，即想得到來(lái)自外部回報(bào)的心理狀態(tài)。如果沒(méi)有發(fā)自內(nèi)心的熱情，而是出于“想賺錢或升職”的世俗動(dòng)機(jī)，那是無(wú)法成為“開(kāi)發(fā)狂人”的。
“挑戰(zhàn)精神”消失了
今天的索尼職工好像沒(méi)有了自發(fā)的動(dòng)機(jī)。為什么呢?我認(rèn)為是因?yàn)閷?shí)行了績(jī)效主義?？?jī)效主義就是：“業(yè)務(wù)成果和金錢報(bào)酬直接掛鉤，職工是為了拿到更多報(bào)酬而努力工作。”如果外在的動(dòng)機(jī)增強(qiáng)，那么自發(fā)的動(dòng)機(jī)就會(huì)受到抑制。
如果總是說(shuō)“你努力干我就給你加工資”，那么以工作為樂(lè)趣這種內(nèi)在的意識(shí)就會(huì)受到抑制。從1995年左右開(kāi)始，索尼公司逐漸實(shí)行績(jī)效主義，成立了專門機(jī)構(gòu)，制定非常詳細(xì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)對(duì)每個(gè)人的評(píng)價(jià)確定報(bào)酬。
但是井深的想法與績(jī)效主義恰恰相反，他有一句口頭禪：“工作的報(bào)酬是工作。”就是說(shuō)，如果你干了件受到好評(píng)的工作，下次你還可以再干更好、更有意思的工作。在井深的時(shí)代，許多人都是為追求工作的樂(lè)趣而埋頭苦干。
但是，因?qū)嵭锌?jī)效主義，職工逐漸失去工作熱情。在這種情況下是無(wú)法產(chǎn)生“激情集團(tuán)”的。為衡量業(yè)績(jī)，首先必須把各種工作要素量化。但是工作是無(wú)法簡(jiǎn)單量化的。公司為統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)，花費(fèi)了大量的精力和時(shí)間，而在真正的工作上卻敷衍了事，出現(xiàn)了本末倒置的傾向。
因?yàn)橐己藰I(yè)績(jī)，幾乎所有人都提出容易實(shí)現(xiàn)的低目標(biāo)，可以說(shuō)索尼精神的核心即“挑戰(zhàn)精神”消失了。因?qū)嵭锌?jī)效主義，索尼公司內(nèi)追求眼前利益的風(fēng)氣蔓延。這樣一來(lái)，短期內(nèi)難見(jiàn)效益的工作，比如產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)以及“老化處理”工序都受到輕視，
“老化處理”是保證電池質(zhì)量的工序之一。電池制造出來(lái)之后不能立刻出廠，需要放置一段時(shí)間，再通過(guò)檢查剔出不合格產(chǎn)品。這就是“老化處理”。至于“老化處理”程序上的問(wèn)題是否是上面提到的鋰電池著火事故的直接原因，現(xiàn)在尚無(wú)法下結(jié)論。但我想指出的是，不管是什么樣的企業(yè)，只要實(shí)行績(jī)效主義，一些扎實(shí)細(xì)致的工作就容易被忽視。
索尼公司不僅對(duì)每個(gè)人進(jìn)行考核，還對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行經(jīng)濟(jì)考核，由此決定整個(gè)業(yè)務(wù)部門的報(bào)酬。最后導(dǎo)致的結(jié)果是，業(yè)務(wù)部門相互拆臺(tái)，都想方設(shè)法從公司的整體利益中為本部門多撈取好處。
團(tuán)隊(duì)精神消失了
2004年2月底，我在美國(guó)見(jiàn)到了“涌流理論”的代表人物奇凱岑特米哈伊教授，并聆聽(tīng)了他的講演。講演一開(kāi)始，大屏幕上放映的一段話是我自進(jìn)入索尼公司以來(lái)多次讀過(guò)的，只不過(guò)被譯成了英文。
“建立公司的目的：建設(shè)理想的工廠，在這個(gè)工廠里，應(yīng)該有自由、豁達(dá)、愉快的氣氛，讓每個(gè)認(rèn)真工作的技術(shù)人員最大限度地發(fā)揮技能。”這正是索尼公司的創(chuàng)立宗旨。索尼公司失去活力，就是因?yàn)閷?shí)行了績(jī)效主義。
沒(méi)有想到，我是在績(jī)效主義的發(fā)源地美國(guó)，聆聽(tīng)用索尼的創(chuàng)建宗旨來(lái)否定績(jī)效主義的“涌流理論”。這使我深受觸動(dòng)。績(jī)效主義企圖把人的能力量化，以此做出客觀、公正的評(píng)價(jià)。但我認(rèn)為事實(shí)上做不到。它的最大弊端是搞壞了公司內(nèi)的氣氛。上司不把部下當(dāng)有感情的人看待，而是一切都看指標(biāo)、用“評(píng)價(jià)的目光”審視部下。
不久前我在整理藏書時(shí)翻出一封令我感慨不已的信稿。那是我為開(kāi)發(fā)天線到：東北大學(xué)進(jìn)修時(shí)，給上司寫信打的草稿。有一次我逃學(xué)跑去滑雪，剛好趕上索尼公司的部長(zhǎng)來(lái)學(xué)校視察。我寫那封信是為了向部長(zhǎng)道歉。
實(shí)際上，在我身上不止一次發(fā)生過(guò)那類事情，但我從來(lái)沒(méi)有受到上司的斥責(zé)。雖然這與我取得了研究成果有關(guān)，但我認(rèn)為最根本的是他們信任我。上司相信，雖然我貪玩，但對(duì)研究工作非常認(rèn)真。當(dāng)時(shí)我的上司不是用“評(píng)價(jià)的眼光”看我，而是把我當(dāng)成自己的孩子。對(duì)企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，需要的就是這種溫情和信任。
過(guò)去在一些日本企業(yè)，即便部下做得有點(diǎn)出格，上司也不那么苛求，工作失敗了也敢于為部下承擔(dān)責(zé)任。另一方面，盡管部下在喝酒的時(shí)候說(shuō)上司的壞話，但在實(shí)際工作中仍非常支持上司。后來(lái)強(qiáng)化了管理，實(shí)行了看上去很合理的評(píng)價(jià)制度。于是大家都極力逃避責(zé)任。這樣一來(lái)就不可能有團(tuán)隊(duì)精神。
創(chuàng)新先鋒淪為落伍者
不單索尼，現(xiàn)在許多公司都花費(fèi)大量人力物力引進(jìn)評(píng)價(jià)體制。但這些企業(yè)的業(yè)績(jī)似平都在下滑。
索尼公司是最早引進(jìn)美國(guó)式合理主義經(jīng)營(yíng)理論的企業(yè)之一。而公司創(chuàng)始人井深大的經(jīng)營(yíng)理念談不上所謂“合理”。1968年10月上市的單槍三束彩色顯像管電視機(jī)的開(kāi)發(fā)，就是最有代表性的例子。
當(dāng)時(shí)索尼在電視機(jī)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，幾乎到了破產(chǎn)的邊緣。即便如此，井深大仍堅(jiān)持獨(dú)自開(kāi)發(fā)單槍三束彩色呈像管電視機(jī)。這種彩色電視機(jī)畫質(zhì)好，一上市就大受好評(píng)。其后30年，這種電視機(jī)的銷售一直是索尼公司的主要收入來(lái)源。
但是，“干別人不干的事情”這種追求獨(dú)自開(kāi)發(fā)的精神，恐怕不符合今天只看收益的企業(yè)管理理論。索尼當(dāng)時(shí)如果采用和其他公司一樣的技術(shù)，立刻就可以在市場(chǎng)上銷售自己的產(chǎn)品，當(dāng)初也許就不會(huì)有破產(chǎn)的擔(dān)心了。
投入巨額費(fèi)用和很多時(shí)間進(jìn)行的技術(shù)開(kāi)發(fā)取得成功后，為了制造產(chǎn)品，還需要有更大規(guī)模的設(shè)備投資，亦需要招募新員工。但是，從長(zhǎng)期角度看，索尼公司積累了技術(shù)，培養(yǎng)了技術(shù)人員。此外，人們都認(rèn)為“索尼是追求獨(dú)特技術(shù)的公司”，大大提升了索尼的品牌形象。
更重要的是，這種獨(dú)自開(kāi)發(fā)能給索尼員工帶來(lái)榮譽(yù)感，他們都為自己是“最尖端企業(yè)的一員”而感到驕傲。單槍三束彩色顯像管電視機(jī)之所以能長(zhǎng)期成為索尼公司的收入來(lái)源，是因?yàn)榧夹g(shù)開(kāi)發(fā)人員懷著榮譽(yù)感和極大熱情，不斷對(duì)技術(shù)進(jìn)行改良。
具有諷刺意味的是，因單槍三束彩色顯像管電視機(jī)獲得成功而沾沾自喜的索尼，卻在液晶和等離子薄型電視機(jī)的開(kāi)發(fā)方面落后了。實(shí)際上，井深大曾說(shuō)過(guò)：“我們必須自己開(kāi)發(fā)出”讓單槍三束彩色顯像管成為落伍產(chǎn)品的新技術(shù)。“包括我自己在內(nèi)的索尼公司高管沒(méi)有銘記井深大的話。
如今，索尼采取了極為“合理的”經(jīng)營(yíng)方針。不是自己開(kāi)發(fā)新技術(shù)，而是同三星公司合作，建立了液晶顯示屏制造公司。由這家合資公司提供零部件生產(chǎn)的液晶電視機(jī)“BRAVIA”非常暢銷，從而使索尼公司暫時(shí)擺脫了困境。但對(duì)于我這個(gè)熟悉索尼成長(zhǎng)史的人來(lái)說(shuō)，總不免有一種懷舊感，因?yàn)樗髂岈F(xiàn)在在基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)能力方面，與井深大時(shí)代相比存在很大差距。今天的索尼為避免危機(jī)采取了臨時(shí)抱佛腳的做法。
高層主管是關(guān)鍵
今天的索尼與井深大時(shí)代的最大區(qū)別是什么呢?那就是在“自豪感”方面的差別。當(dāng)年創(chuàng)始人井深大和公司員工都有一種自信心：努力爭(zhēng)先，創(chuàng)造歷史。
當(dāng)時(shí)索尼并不在意其他公司在開(kāi)發(fā)什么產(chǎn)品。某大家電公司的產(chǎn)品曾被嘲諷為“照貓畫虎”，今天索尼也開(kāi)始照貓畫虎了。一味地左顧右盼，無(wú)法走在時(shí)代的前頭。
在我開(kāi)發(fā)“愛(ài)寶”機(jī)器狗的時(shí)候，索尼的實(shí)力已經(jīng)開(kāi)始衰落了，公司不得不采取冒險(xiǎn)一搏的做法，但是出現(xiàn)虧損后，又遭到公司內(nèi)部的批評(píng)，結(jié)果不得不后退。
今天的索尼已經(jīng)沒(méi)有了向新目標(biāo)挑戰(zhàn)的“體力”，同時(shí)也失去了把新技術(shù)拿出來(lái)讓社會(huì)檢驗(yàn)的膽識(shí)。在導(dǎo)致索尼受挫的幾個(gè)因素中，公司最高領(lǐng)導(dǎo)人的態(tài)度是其中最根本的原因。
在索尼充滿活力、蓬勃發(fā)展的時(shí)期，公司內(nèi)流行這樣的說(shuō)法：“如果你真的有了新點(diǎn)子來(lái)。”也就是說(shuō)那就背著上司把它搞出，與其口頭上說(shuō)說(shuō)，不如拿出真東西來(lái)更直接。但是如果上司總是以冷漠的、“評(píng)價(jià)的眼光”來(lái)看自己，恐怕沒(méi)有人愿意背著上司干事情，那是自找麻煩。如果人們沒(méi)有自己受到信任的意識(shí)，也就不會(huì)向新的更高的目標(biāo)發(fā)起挑戰(zhàn)了。在過(guò)去，有些索尼員工根本不畏懼上司的權(quán)威，上司也欣賞和信任這樣的部下。
所以，能否讓職工熱情煥發(fā)，關(guān)鍵要看最高領(lǐng)導(dǎo)人的姿態(tài)。索尼當(dāng)年之所以取得被視為“神話”的業(yè)績(jī)，也正是因?yàn)橛芯畲蟆５?，井深大的?jīng)營(yíng)理念沒(méi)有系統(tǒng)化，也沒(méi)有被繼承下來(lái)。也許是因?yàn)榫畲螽?dāng)時(shí)并沒(méi)有意識(shí)到自己經(jīng)營(yíng)理念的重要性，
我嘗試著把井深大等前輩的經(jīng)營(yíng)理念系統(tǒng)化、文字化，出版了《經(jīng)營(yíng)革命》一書。在這本書中，我把井深大等人的經(jīng)營(yíng)稱為“長(zhǎng)老型經(jīng)營(yíng)”。所謂“長(zhǎng)老”是指德高望重的人。德高望重者為公司的最高領(lǐng)導(dǎo)人，整個(gè)集團(tuán)會(huì)擰成一股繩，充滿斗志地向目標(biāo)邁進(jìn)。
在今天的日本企業(yè)中，患抑郁癥等疾病的人越來(lái)越多。這是因?yàn)楣緝?nèi)有不稱職的上司，推行的是不負(fù)責(zé)任的合理主義經(jīng)營(yíng)方式，給職工帶來(lái)了苦惱。
不論是在什么時(shí)代，也不論是在哪個(gè)國(guó)家，企業(yè)都應(yīng)該注重員工的主觀能動(dòng)性。這也正是索尼在創(chuàng)立公司的宗旨中強(qiáng)調(diào)的“自由，豁達(dá)，愉快”。
過(guò)去人們都把索尼稱為“21世紀(jì)型企業(yè)”。具有諷刺意味的是，進(jìn)入21世紀(jì)后，索尼反而退化成了“20世紀(jì)型企業(yè)”。我殷切希望索尼能重現(xiàn)往日輝煌。
