牛安装_暖通仓-全球集采展购交易中心
?
当前位置: 首页 » 行业资讯 » 商务学院 » 市场营销 » 营销战略 » 正文

CS营销战略计划

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-11-26  浏览次数:73
核心提示: CS营销的中心是顾客,要利用企业的努力达到顾客满意的目标,就要求有一系列的战略计划。一般认为,下列战略步骤是最重要的。 (一)衡量创造价值的顾客 (二)培养顾客品牌忠诚 (三)追踪满意度
 CS营销的中心是顾客,要利用企业的努力达到顾客满意的目标,就要求有一系列的战略计划。一般认为,下列战略步骤是最重要的。

(一)衡量创造价值的顾客

在顾客评价公司实绩的某个方面,例如,送货是否满意时,我们应该清楚,不同顾客在定义所谓满意的送货时有不同的标准;

每个公司都会在某些顾客上损失金钱,著名的80/20规则认为:在顶部的20%顾客创造了公司80%的利润。威廉·谢澄把修改为80/20/30,其含义是“在顶部的20%顾客创造了公司80%的利润,然而,其中的一半给在底部的30%非营利顾客丧失掉了”。这就是说,一个公司应该“剔除”其最差顾客以改进利润收入。

事实上,为公司带来最大利润的并不是最大的顾客。最大的顾客常常要求相当多的服务和很大的价格折扣,从而减少了公司的获利水平。购买量小的顾客付全价,而且服务也最少,然而,与小客户的交易成本降低了它的利润;中等的顾客受到良好的服务,支付的价格接近全价,在很多场合,他们带来的利润最大。这可以用来解释为什么历来仅以大客户为目标顾客的大公司最近纷纷看好中等的客户市场。

培养顾客品牌忠诚

忠诚营销是为企业发展忠诚顾客的策划过程,企业忠诚的顾客越多,公司的收入就越多,然而,另一方面,公司对忠诚顾客的支出也越多。发展忠诚顾客的获利率也往往高于公司的其他业务活动。

为什么使目标顾客满意是极端重要的呢?因为公司每一时期的销售,基本上来自两种顾客群:新顾客和老顾客。有人评估过,吸引一个新顾客的成本是维护一个满意的老顾客的5倍,对赢利率来说,发展一个新顾客与丧失一个老顾客相差15倍,新顾客比保持现有顾客常常要花更多的成本。因此,保持顾客比吸引顾客更加重要。

(三)追踪满意度

顾客满意追踪调查和衡量的方法主要有:
1.建立投诉和建议制度
2.顾客满意调查
3.佯装购物者的收集信息
4.分析流失的顾客

 
 
[ 行业资讯搜索 ]  [ 加入收藏 ]  [ 告诉好友 ]  [ 打印本文 ]  [ 违规举报 ]  [ 关闭窗口 ]

 
0条 [查看全部]  相关评论

 
推荐图文
推荐行业资讯
点击排行
 
主站蜘蛛池模板: 国产综合成人观看在线 | 成人在线免费观看网站 | 秋霞国产一级特黄 | 国产精品伦理 | www.色综合 | 日韩免费视频网站 | 日韩欧美天堂 | 日本成年免费网站 | 久久免费视频一区 | 99久久精品费精品国产一区二 | 欧美日韩视频在线一区二区 | 成人福利免费在线观看 | 99免费在线 | 日本高清在线看 | 毛片网在线观看 | 国产综合亚洲精品一区 | 日韩成人免费观看 | 91亚洲精品国产第一区 | 国产高清一区二区三区 | www一区| 成人午夜做爰视频免费看 | 成人免费一区二区三区 | 奇米第四色网站 | 国产成人精品福利色多多 | 麻豆91在线播放 | 国产一级毛片在线 | 毛片18| 久久精品免视看国产陈冠希 | 成年性羞羞视频免费观看无限 | 日本一级毛片免费看 | 久久成人激情视频 | 成人黄网18免费观看的网站 | 黄色片毛片 | 日韩成人在线免费视频 | 成人影院vs一区二区 | 国产欧美久久久精品影院 | 日韩成人免费在线 | 欧美成人精品免费视频网站 | 痴女在线播放 | 欧美亚洲国产日韩综合在线播放 | 国产成人影院一区二区 |