轰轰烈烈的微博营销从一开始的喧嚣到现在的平淡，如同市场上的产品的周期，划下了一道显而易见的抛物线，当大号和水军成为众所周知的秘密，营销效果也就不再神秘和亮丽。社交媒体终于退去刚开始鲜亮的光环，变得真实和平凡。但也许此时才是社交媒体作为新一代营销媒介真正开始体现价值的时刻，虚妄的幻像从来不是长久的，也不可能带来任何货真价实的价值，只有认清真相，才能真正的了解和使用这一营销工具，为商家和顾客带来真正的价值。
但同任何新事物一样，我们首先要认清事物的本质。社交媒体无疑和传统媒体有着很多差别，但最重要的差别是受众的主动权。传统的营销信息和手段在社交媒体上缺乏足够的主动权，拿广告为例，传统媒体使用的是打断式信心传递方式，在受众接收他们所需要的信息的过程中插入营销信息，这样的做法如同打断别人的谈话或强行介入他人私事，无疑是令人不快甚至生厌的，但由于传统媒体的单向型，受众没有太多的主动权，但在社交媒体上受众可以轻易的将这类信息屏蔽，这种关键性的不同，使得传统营销信息发布模式无法起到作用。所以，我们必须认清社交媒体的本质，社交媒体的本质并非单向传递信息的公告牌，而正如它的名字所提示的，它是一种社交场合，就像一个鸡尾酒会，你会在鸡尾酒会上怎么做呢，大声兜售自己的产品么，显然不可能，那么，以下的五个技巧和原则，会对商家怎样利用社交媒体进行营销有所帮助。
一、倾听。这里所说的倾听并非用耳朵，而是利用社交媒体这一平台和其提供的工具，进行相关数据的收集。这些数据包括消费者对你产品，或者同类产品的看法，态度，期望；整个市场的反应；甚至竞争对手的信息，都有可能从中获得，帮助你发现营销的时机。
二、诉说而不是兜售。也许你却是不应该大声地兜售和叫卖产品，但是你可以讲述和产品有关的动人故事，这就是内容营销，这同样也可以拉近你和客户的距离。说实话，电视广告其实也是这么回事。你可以和受众沟通关于产品的理念和目标，我想你肯定不会说你只是为了挣钱。。。就算原来是。而且，社交媒体的好处是如果你的这个故事不够吸引人，你可以过一个小时再发一个。而如果你在传统媒体上这样做，意味着大把大把的投银子。
三、真诚是信任的基础。由于我们说过的社交媒体上的受众主动性，所以，很关键的一点就是真诚，也许有些小花招和一些不真实的吹嘘会给你带来短暂的吸引力，但是一旦被受众发现你的不真诚，他们可能会永远抛弃你。
四、对受众的信息进行回应。如果有人在平台上抱怨和投诉你的产品和服务，记得一定要回应，如果这些抱怨和投诉是合理的，最好是道歉并且尽快补救，如果没有能力进行补救，那至少也要道歉，毫不理会只会给人冷漠的感觉。如果有人对你的产品和服务表示赞扬，那更是需要立即对此进行真心的感谢，收到感谢的人会因此留下深刻而美好的印象和体验，并且很可能将这种体验和朋友分享，这将给你带来更多的商机和顾客。
五、提供真正的价值。无论是产品还是服务，无论在传统平台还是社交媒体平台，受众关心的都是你带给他们的价值--帮助他们解决问题和满足需求，这是商业社会的核心，没有或者虚假的价值，会使得所有的理论，技巧，模式都失灵，并且失去信任基础，把一切变得更糟，所以，一定要随时思考你会带给客户什么价值，就像苹果和google做的那样，他们的产品并没有投入太多的宣传和推广，但却吸引了最多的用户。
但同任何新事物一样，我们首先要认清事物的本质。社交媒体无疑和传统媒体有着很多差别，但最重要的差别是受众的主动权。传统的营销信息和手段在社交媒体上缺乏足够的主动权，拿广告为例，传统媒体使用的是打断式信心传递方式，在受众接收他们所需要的信息的过程中插入营销信息，这样的做法如同打断别人的谈话或强行介入他人私事，无疑是令人不快甚至生厌的，但由于传统媒体的单向型，受众没有太多的主动权，但在社交媒体上受众可以轻易的将这类信息屏蔽，这种关键性的不同，使得传统营销信息发布模式无法起到作用。所以，我们必须认清社交媒体的本质，社交媒体的本质并非单向传递信息的公告牌，而正如它的名字所提示的，它是一种社交场合，就像一个鸡尾酒会，你会在鸡尾酒会上怎么做呢，大声兜售自己的产品么，显然不可能，那么，以下的五个技巧和原则，会对商家怎样利用社交媒体进行营销有所帮助。
一、倾听。这里所说的倾听并非用耳朵，而是利用社交媒体这一平台和其提供的工具，进行相关数据的收集。这些数据包括消费者对你产品，或者同类产品的看法，态度，期望；整个市场的反应；甚至竞争对手的信息，都有可能从中获得，帮助你发现营销的时机。
二、诉说而不是兜售。也许你却是不应该大声地兜售和叫卖产品，但是你可以讲述和产品有关的动人故事，这就是内容营销，这同样也可以拉近你和客户的距离。说实话，电视广告其实也是这么回事。你可以和受众沟通关于产品的理念和目标，我想你肯定不会说你只是为了挣钱。。。就算原来是。而且，社交媒体的好处是如果你的这个故事不够吸引人，你可以过一个小时再发一个。而如果你在传统媒体上这样做，意味着大把大把的投银子。
三、真诚是信任的基础。由于我们说过的社交媒体上的受众主动性，所以，很关键的一点就是真诚，也许有些小花招和一些不真实的吹嘘会给你带来短暂的吸引力，但是一旦被受众发现你的不真诚，他们可能会永远抛弃你。
四、对受众的信息进行回应。如果有人在平台上抱怨和投诉你的产品和服务，记得一定要回应，如果这些抱怨和投诉是合理的，最好是道歉并且尽快补救，如果没有能力进行补救，那至少也要道歉，毫不理会只会给人冷漠的感觉。如果有人对你的产品和服务表示赞扬，那更是需要立即对此进行真心的感谢，收到感谢的人会因此留下深刻而美好的印象和体验，并且很可能将这种体验和朋友分享，这将给你带来更多的商机和顾客。
五、提供真正的价值。无论是产品还是服务，无论在传统平台还是社交媒体平台，受众关心的都是你带给他们的价值--帮助他们解决问题和满足需求，这是商业社会的核心，没有或者虚假的价值，会使得所有的理论，技巧，模式都失灵，并且失去信任基础，把一切变得更糟，所以，一定要随时思考你会带给客户什么价值，就像苹果和google做的那样，他们的产品并没有投入太多的宣传和推广，但却吸引了最多的用户。
