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客户管理的主要内容

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-12-03  浏览次数:157
核心提示: 客户管理的主要内容:概括地说,客户管理的主要内容非常庞杂。从客户资料(包括名称、地址、联系方法、联系人、联系人喜好等)、业务类别、交易金额、交易时间、交易地点、采购特点、特殊要求到对客户价值的评估、客户类别的划分与维护等方方面面。
 客户管理的主要内容是什么

概括地说,客户管理的主要内容非常庞杂。从客户资料(包括名称、地址、联系方法、联系人、联系人喜好等)、业务类别、交易金额、交易时间、交易地点、采购特点、特殊要求到对客户价值的评估、客户类别的划分与维护等方方面面。

对于一个销售人员来说,做好客户管理,除了掌握基本的客户资料外,可能顾不到其他那么多内容,但以下几个方面的内容还是需要特别关注的:


1.判断客户是一次性客户、偶然客户还是经常性客户?

2.了解客户购买产品或服务的最终目的何在?客户之所以购买是因为看重产品或服务的哪些方面?

3.了解客户对于购买产品或服务使用后的真实感受。

4.评估客户对于公司的现实价值与潜在价值。

5.掌握与客户有效沟通的方式方法(包括客户常用的沟通、联络习惯等)。

6.确保对客户管理中的重要内容进行及时更新。

 
 
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