現在，每個企業都在不同程度地開展諸如客戶關系管理、客戶忠誠管理、客戶經驗管理等項目。
然而，就算是一些專門從事客戶管理的高手們都承認，盡管現在的企業比以往在客戶管理方面投入了更多的時間、人力和資源，通常情況下，結果卻并不理想。
對于這種情況，企業大可不必驚訝。客戶管理涉及跨部門的協調，而這種協調往往會導致效率的降低，要使客戶管理取得成功，就要克服協調過程中出現的一系列問題，這確實是一件不簡單的事情。
就算是設計得再理想的客戶管理方案，也存在著許多影響其運作的因素，如股市動蕩誘發的經濟危機、高層管理人員的流動以及行業內激烈的競爭等。
為了降低客戶管理失敗的風險，加快改善績效以及增加總體收入，企業有必要為客戶管理系統建立一個強有力的基礎。
客戶的參與與真正進行購買是同等重要的。一個好的管理架構能夠使企業更快地取得成功。經理們都承認客戶是企業一項很重要的資產，但是，從企業的實際行動上卻很難看出客戶是企業重要的資產。
企業構建一個專門從事客戶管理工作的團隊，應該成為企業承諾進行客戶管理項目的重要指標。眾多教科書都對從事客戶管理工作的人員提出了要求，但實際上，客戶管理工作遠遠超出這些傳統的要求。
一個有效的從事客戶管理工作的團隊，首先必須擁有一名專門從事客戶管理工作并對客戶管理項目負全部責任的管理人員。一些知名的企業不僅專門指派一名高級管理人員從事客戶管理工作，還為了便于進行客戶管理，特意組建一個在企業內各個部門間進行協調的團隊。
在一些案例中，客戶管理項目之所以失敗，在很大程度上，是因為企業沒有安排專門負責客戶管理的人員，這樣做的結果是，管理者在專注于企業的其他事務時往往會忽略了客戶管理工作。
因此，企業需要構建一個專門從事客戶管理工作的團隊，以確保客戶管理工作能夠得到一定的支持與資源。
