店員應具備嫻熟的銷售技巧 店員的銷售技巧包括促銷技巧和推銷技巧。 1.店員的促銷技巧 促銷是店鋪銷售的重要組成部分，一般來說，商家會采取以下幾種促銷方法：發放優惠券、贈送樣品、附贈贈品、競賽抽獎、退款優惠、特價促銷等。店員的促銷技巧是促銷能否達到效果的關鍵。 (1)激發購物的啟發式促銷。 當顧客進入店鋪后，熟練的店員會先確定顧客的需要，然后建議某些產品來與它們配對。但是專業的店員卻會尋找機會，再進一步建議另外的商品來彌補不足之處，進行商品的互補搭配銷售。 店員應該解釋每樣產品的特性，但重要的是必須給顧客解釋，他們在購買基本需要的東西后，購買額外商品的好處。這樣做的關鍵在于如何增加顧客的滿足感。 (2)利用好現行的促銷活動。 顧客的購物選擇是多種多樣的，但是很多人都會選擇最方便的店鋪，或者能夠為他們提供重要服務的地方，另外很多人喜歡在那些可以購得物有所值的商品的店鋪購物，他們會被特賣或者折扣優惠所吸引。 (3)利用促銷增加回頭客 一個優秀的店員，應該時刻留意店內任何有助于促銷的機會。 一個優秀的店員，應該把每一次銷售看作一個開始或者延續你與顧客持久和愉快關系的機會。要確切的做到這一點，最好的方法就是尊重顧客，并且盡你所能迎合他們的需要。可以考慮給顧客提供一些獎勵，以表示對他們的謝意，這樣有助于顧客重復回來購物。告訴顧客任何你的店鋪所能提供的額外服務。 可以考慮的額外服務。 2.店員的推銷技巧 (1)留意顧客一舉一動中的購買信息。 專業的店員會留意顧客的一舉一動，以確定哪個時候他們準備購物。首先，讓顧客按自己的方式選購商品，然后你需要在顧客準備做出決定的時候，來到他的面前。這個時候，開始留意顧客發出的購買信息。 (2)請求成交的話語。 運用銷售技巧的四部曲——S.O.L.D S(so(那么))、O(once(一旦))、L(Looks like(看似))、D(Don‘t(不應)) ①So(那么)：那么，您會選擇哪一個呢 這可能是最常用的，以便讓顧客做最終決定的技巧——在討論顧客需求的時候，它是個簡單并合理的跟進方式。這樣的提問法，比起直接問顧客：“你決定好了沒有”或者“你是否要買那個”，更為有效得體。 ②Once(一旦)：一旦錯過，失去的將是難得的機會。 這技巧比較花巧，應該在真實的情況下才好使用。如若顧客正在考慮一件最后的存貨，又或許店鋪正在提供短暫的優惠性政策，你需要讓顧客知道，使他不至于失去一個難得的購物機會。 ③Looks like(看似)：看似完美的配對。 了解顧客的需要，就可以協助顧客，促使他們能夠做出購買決定。方法是跟他回顧那些在他考慮之列的物品的特性和好處，然后衡量自有商品的優勢，有針對性地推銷建議。 ④Don‘t(不應)：當顧客準備購買，就不應再繼續推銷了。 顧客一旦表示自己已經做好購買準備時，店員要做的工作就是讓顧客自行做最后的決定。如果他已經決定好了，而你還繼續嘗試向他進行推銷，可能會引起顧客的反感，進而改變初衷，放棄購買意向。
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專賣店店員應掌握哪些促銷及推銷技巧
發布日期：2013-10-18 瀏覽次數：166
核心提示：店員應具備嫻熟的銷售技巧 店員的銷售技巧包括促銷技巧和推銷技巧。
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