CRM的组织系统包括：组织再造；CRM组织系统按企业不同层级的需求可划分为三个级别，即部门级别、协同级别和企业级别。
客户关系的基本类型有基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型。对不同类型的客户关系进行管理时，需要采用科学的管理方法。一般来讲，主要有巡视管理、关系追踪与分析筛选。
客户关系管理系统的构建基础为：客户数据库；供应链伙伴关系的建立；技术的集成；业务流程重组。
客户关系管理系统实施程序为：①可行性评估。有四种企业实行CRM项目的可行性评估：不必实施CRM项目的企业、不适宜实施CRM项目的企业、不能实施CRM项目的企业、宜暂缓实施CRM项目的企业。②规划CRM战略目标。③确定阶段目标和实施路线。④分析组织结构。⑤设计CRM系统结构。⑥实施CRM系统。⑦系统的整合。⑧评估实施效果。
客户关系的管理平台为：客户数据库和呼叫中心。
与客户建立和保持伙伴关系是非常重要的。其方法有：增加财务利益；增加社交利益；增加结构性联系利益。
