CRM的組織系統包括：組織再造；CRM組織系統按企業不同層級的需求可劃分為三個級別，即部門級別、協同級別和企業級別。
客戶關系的基本類型有基本型、被動型、負責型、能動型、伙伴型。對不同類型的客戶關系進行管理時，需要采用科學的管理方法。一般來講，主要有巡視管理、關系追蹤與分析篩選。
客戶關系管理系統的構建基礎為：客戶數據庫；供應鏈伙伴關系的建立；技術的集成；業務流程重組。
客戶關系管理系統實施程序為：①可行性評估。有四種企業實行CRM項目的可行性評估：不必實施CRM項目的企業、不適宜實施CRM項目的企業、不能實施CRM項目的企業、宜暫緩實施CRM項目的企業。②規劃CRM戰略目標。③確定階段目標和實施路線。④分析組織結構。⑤設計CRM系統結構。⑥實施CRM系統。⑦系統的整合。⑧評估實施效果。
客戶關系的管理平臺為：客戶數據庫和呼叫中心。
與客戶建立和保持伙伴關系是非常重要的。其方法有：增加財務利益；增加社交利益；增加結構性聯系利益。
